Как мне иметь дело с клиентом, который меня не уважает?

Как мне… заслужить его уважение…?

Коротко и сладко: Не надо.

До тех пор, пока он не будет откровенно грубым, унизительным, злобным, враждебным, назовите его - приговорите его с уважением следовать вашей этике, и пусть он последует за ним.

Не читайте лекций, не проповедуйте, не учите манерам. Скорее всего, он ведет себя так по отношению ко всем, и это никак не связано с тобой, но с ним.

Вот цитата (источник неизвестен мне), которая, как я думаю, может быть применена здесь:

“Я лучше буду богатым, чем правым ”

Я узнал, что я смог быть более успешным и зарабатывать больше денег, чем многие из моих конкурентов потому что я смог работать на трудных клиентов.

Это стало частью моего портфолио и моей репутации. Это бонусный навык, который я приобрел и который действительно подчёркивает мою компетентность в этом вопросе. 0x2 и 0x2 и Это несколько мыслей на некоторые выбранные части вашего вопроса: 0x2 и 0x2 и > Когда он сообщает мне в ночь, я получаю их только на следующее утро, и я напоминаю ему о моем часов доступности … 0x2 и 0x2 и не напоминать или комментировать, просто не быть доступным и общаться голыми фактами на следующее утро, как если бы все было совершенно нормально.

Если он будет критиковать тебя за то, что ты недоступен, скажи ему что-нибудь вроде “Я доступен сейчас, давай поговорим”.

Если он настаивает на разговоре в 3 часа ночи, скажите ему, что вы не - или быть доступным и выставить ему счет с бонусом x% поверх ваших дневных сборов (рассчитайте этот бонус так, что это действительно делает его стоящим для вас, чтобы работать в эти часы, и спать в на следующий день), которые - конечно - вы заявляете заранее, но как факт, а не как вопрос, с полной естественностью.

Если общение улучшается при разговоре в 3 часа ночи, предлагайте в будущем только такое время. Это может иметь парадоксальный эффект, если он будет просить о предложениях в “обычное” время.

История вопроса: Я работал с клиентом, который писал длинные письма в 2:30 утра и даже позже, но никогда в дневное время. Я узнал, что он был _очень занят днем, спал 3 часа между 10 вечера и 1 часом ночи, встал и работал до 5 утра, затем пошел спать до 8 утра, затем пошел на работу. Он делал это 7 дней в неделю в течение последних 25 лет. Он был очень успешным человеком и говорил мне, что практически все его успешные идеи приходили в голову между 1 и 5 часами утра, в то время как в течение дня он просто выполнял свои рутинные задания. Наше сотрудничество не было для него рутинной задачей, и он не ожидал от меня ответа в 2:30 утра.

… и, похоже, пренебрегает любым профессиональным мнением, которое я даю

Как вы пришли к такому выводу? Что именно он делает или не делает, что дает вам понять, что это неуважение, а не что-то другое?

Кажется, что что бы я ни делал, этого недостаточно.

Опять же, как вы пришли к такому выводу?

По моему опыту, жизненно важно отражать ваши ответы и интерпретации при работе с так называемыми “трудными клиентами” или “клиентами из ада”, как раньше называли некоторых бизнес-партнеры.

Некоторые люди вообще не выражают признательности, некоторые - таким образом, что я бы никогда не признал их таковыми.

Убедитесь в том, что вначале действительно понимаете, куда клиент хочет пойти. Это является основой договора. Похоже, вы это сделали.

Например, одна дама всегда находила и называла как минимум 3 “неудачи” в представленной мною работе. Когда я прямо попросил ее оценить результаты, которые я представил в отношении цели, о которой она сообщила в качестве основы для нашего контракта в начале нашего сотрудничества, по шкале от 1 (отсутствие прогресса в достижении цели) до 10 (полный прогресс в достижении цели), она ответила “8-9”, что оказалось откровенно больше, чем я ожидал, потому что нас еще не было, и впереди были вехи, которые должны были быть достигнуты в будущем. Поэтому я поблагодарил ее, а когда спросил, почему она критикует, она ответила: “Ну, на том уровне, на котором мы играем, это часть игры”. Это помогло мне понять: Я начал критиковать ее критику, и ей это очень понравилось. Она сократила критику моей работы до такой степени, что в конце концов полностью прекратила ее делать, поэтому я бросил ей вызов: “Что-то не так с моей работой, потому что я больше не получаю от вас привычной обратной связи?” С этого момента никакого сложного клиента больше нет.

Итак, попросите оценить его представление о качестве: “Как вы оцениваете мою работу XYZ по отношению к цели бла-бла-бла от 10 = полный успех до 1 = нулевой успех?”.

Если вы получите тройку, поблагодарите его и спросите, что, по его мнению, вы должны сделать, чтобы стоить денег, которые он платит. Если он скажет “7”, спросите, что нужно сделать, чтобы получить 4, 5, 6 и 7, 9. Если у вас есть такие разговоры, выставляйте им счет в виде “оценки работы” или что-то в этом роде.

Он никогда не подает, поэтому я не встречался с ним 3 месяца. Я в какой-то степени справлялся с однолинейными письмами.

Прекрасно… говорите на языке вашего клиента, говорят… ;-)

Если он не предоставляет информацию, необходимую для продолжения, просто скажите ему это. Свяжите это с его целью, которую вы оценили в начале:

“Вы все еще заинтересованы в том, чтобы закончить X к 1 февраля?

"Да, конечно!”

“Хорошо, пожалуйста, предоставьте A, B, C не позднее Z, чтобы это произошло”.

не отвечайте до Z

“Так как я ничего не слышал от вас, я поставил X на удержание, пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить. Если вы хотите выбрать один из вариантов, дайте мне знать. Чтобы держать ваш слот открытым и иметь приоритет по отношению к другим клиентам, пока вы не работаете с X, я буду взимать сниженную ставку в $M в день”.

Пожалуйста, не стесняйтесь комментировать, я буду благодарен.

Я думаю, что это мог бы быть клиент, у которого можно было бы поучиться :-).

Некоторые люди склонны думать, что из-за того, что они наняли кого-то, они являются боссом этого человека на протяжении всего проекта. Я сам занимался развитием фрилансеров, и клиенты часто чувствуют, что у них больше прав, чем положено.

Мне неприятно это говорить, но вряд ли вы заслужите его уважение. Точка. Не делай это своей целью.

Во-первых, вы должны решить, можете ли вы отказаться от этого проекта. Похоже, что ты можешь, раз уж ты обдумываешь это. Если вы не можете, по финансовым или карьерным причинам, вам придется мучительно переносить это (и обязательно подготовьтесь в следующий раз, чтобы избежать таких клиентов).

Итак, если вы решили, что можете позволить себе потерять его бизнес, вам нужно занять позицию. Вам не нужно ни заслужить его уважение, ни уйти от него, но вы можете смягчить проблемные моменты.

О его поведении

Устройте с ним встречу и установите несколько новых правил, строго. Вот несколько примеров:

• Я не буду общаться с вами вне рабочего времени. Обычно я допускаю гибкость, но это не работает между нами (не начинайте спорить о том, почему вы применяете это правило, просто скажите, что ваша обычная процедура не работает, и сопротивляйтесь любым запросам о том, почему).
• Примечание: вы также можете взимать с него плату за общение во внерабочее время.
• Ваша оплата будет взиматься за все встречи, на которых вы не появляетесь без [вставьте здесь строгое руководство по уведомлению]

Честно говоря, вы не обязаны устанавливать эти универсальные правила. Вы можете просто сделать их для одного конкретного клиента. У вас есть рычаги влияния здесь, и вы можете использовать их этически, когда клиент злоупотребляет вашими щедрыми рекомендациями. Просто постарайтесь использовать его в крайнем случае, потому что никому не нравится, что на них меняют правила. Вы также можете заявить, что ваша гибкость - это привилегия не злоупотреблять ею, чтобы прояснить это потенциальным будущим клиентам.

О его отношении

Вы также должны обратить внимание на его отношение, если это серьезная проблема. Я бы начал очень профессионально, сказав что-нибудь вроде:

Если Вы не полностью удовлетворены работой, можем ли мы сообщить эффективную стратегию для выявления конкретных проблемных областей и планирования решения?

Если он настаивает на неуважении и непрофессионализме, то ваши варианты сводятся к тому, чтобы уйти или угрожать уходом.

Я лично советую не угрожать уходом, если его отношение не улучшится. Если он согласится, я не ожидаю, что он сдержит свое слово или, по крайней мере, будет крайне пассивно агрессивным.

Такие люди учатся только тогда, когда их 3-й или 4-й подрядчик бросает их в качестве клиентов. Наверное, вы не тот человек, который может его раскачать.

Его уважение не является требованием. Он вряд ли изменится. Не суди себя по тому, что он думает, или по тому, как он с тобой обращается.

Если вам платят и вы думаете, что можете доставить продукт, тогда примите деловое решение.

Если не встреча с вами приводит к выставлению счетов в течение большего количества часов, то это является большим доходом для вас. Скажите ему, что вы не так эффективны, если вы не можете встретиться.

Если он перейдет черту грубости / оскорбления, скажите ему, что вы не потерпите такого поведения.

Если вам нужно его уважение, чтобы двигаться вперед, то я не вижу решения. Вы не можете требовать его уважения, но вы можете обналичить его чек.

Электронная почта - это нерегулярное средство связи, обычно 24-48 часов для нормального ответа. Почему вы думаете, что должны отвечать ночью? Может быть, это просто удобно для него, потому что он все равно не спит, кормит ребенка каждые два часа или что-то в этом роде.

Вы получаете всю необходимую информацию для выполнения заданий? Если да, то я бы не беспокоился о его причудах. Если он требует встречи в то время, которое вам не нравится, просто скажите, что вы извиняетесь и уже что-то запланировали там, может быть, другой клиент или класс йоги или что-то в этом роде.

Если осталось всего пару месяцев, просто закончите проект и двигайтесь дальше. Если он хочет продлить, скажи ему, что у тебя есть другие обязательства. Ваш клиент - тот тип, который, скорее всего, очернит вашу репутацию и постарается нанести вам как можно больший ущерб, за то, что покинул средний проект.

Когда мои клиенты непрофессионалы, я обычно покидаю команду примерно через неделю после завершения проекта, если нет, то остаюсь до самого горького конца или, по крайней мере, до какой-то вехи, и уведомляю их заранее.

Когда я прочитал название на вкладке “Горячие сетевые вопросы”, я подумал про себя “Сексизм” Тогда первым делом я посмотрел на ваше имя, чтобы проверить, прав ли я.

Учитывая описание вопроса и (я только догадываюсь) ваш пол, можно с большой долей уверенности предположить, что клиент никогда не изменит своего пренебрежения к противоположному полу и внутреннему убеждению в корне.

Даже я считаю для себя полной противоположностью сексистского, расистского и т.д., и иногда я ловлю себя на пренебрежении мнением моего SO, но затем соглашаюсь с тем же мнением, когда оно выражается кем-то другим …

Что вы можете сделать, чтобы сделать ситуацию сносной, так это (если это вообще возможно) сделать то, что описано [здесь].(http://www.dailymail.co.uk/femail/article-4300564/Man-switches-names-female-coworker-week.html). В основном поменяйте свою личность с коллегой-мужчиной для любого невербального общения.

Если это невозможно, то очень маловероятно, что ваш клиент перестанет быть сексистом по отношению к вам.