Как мне… заслужить его уважение…?
Коротко и сладко: Не надо.
До тех пор, пока он не будет откровенно грубым, унизительным, злобным, враждебным, назовите его - приговорите его с уважением следовать вашей этике, и пусть он последует за ним.
Не читайте лекций, не проповедуйте, не учите манерам. Скорее всего, он ведет себя так по отношению ко всем, и это никак не связано с тобой, но с ним.
Вот цитата (источник неизвестен мне), которая, как я думаю, может быть применена здесь:
“Я лучше буду богатым, чем правым ”
Я узнал, что я смог быть более успешным и зарабатывать больше денег, чем многие из моих конкурентов потому что я смог работать на трудных клиентов.
Это стало частью моего портфолио и моей репутации. Это бонусный навык, который я приобрел и который действительно подчёркивает мою компетентность в этом вопросе. 0x2 и 0x2 и Это несколько мыслей на некоторые выбранные части вашего вопроса: 0x2 и 0x2 и > Когда он сообщает мне в ночь, я получаю их только на следующее утро, и я напоминаю ему о моем часов доступности … 0x2 и 0x2 и не напоминать или комментировать, просто не быть доступным и общаться голыми фактами на следующее утро, как если бы все было совершенно нормально.
Если он будет критиковать тебя за то, что ты недоступен, скажи ему что-нибудь вроде “Я доступен сейчас, давай поговорим”.
Если он настаивает на разговоре в 3 часа ночи, скажите ему, что вы не - или быть доступным и выставить ему счет с бонусом x% поверх ваших дневных сборов (рассчитайте этот бонус так, что это действительно делает его стоящим для вас, чтобы работать в эти часы, и спать в на следующий день), которые - конечно - вы заявляете заранее, но как факт, а не как вопрос, с полной естественностью.
Если общение улучшается при разговоре в 3 часа ночи, предлагайте в будущем только такое время. Это может иметь парадоксальный эффект, если он будет просить о предложениях в “обычное” время.
История вопроса: Я работал с клиентом, который писал длинные письма в 2:30 утра и даже позже, но никогда в дневное время. Я узнал, что он был _очень занят днем, спал 3 часа между 10 вечера и 1 часом ночи, встал и работал до 5 утра, затем пошел спать до 8 утра, затем пошел на работу. Он делал это 7 дней в неделю в течение последних 25 лет. Он был очень успешным человеком и говорил мне, что практически все его успешные идеи приходили в голову между 1 и 5 часами утра, в то время как в течение дня он просто выполнял свои рутинные задания. Наше сотрудничество не было для него рутинной задачей, и он не ожидал от меня ответа в 2:30 утра.
… и, похоже, пренебрегает любым профессиональным мнением, которое я даю
Как вы пришли к такому выводу? Что именно он делает или не делает, что дает вам понять, что это неуважение, а не что-то другое?
Кажется, что что бы я ни делал, этого недостаточно.
Опять же, как вы пришли к такому выводу?
По моему опыту, жизненно важно отражать ваши ответы и интерпретации при работе с так называемыми “трудными клиентами” или “клиентами из ада”, как раньше называли некоторых бизнес-партнеры.
Некоторые люди вообще не выражают признательности, некоторые - таким образом, что я бы никогда не признал их таковыми.
Убедитесь в том, что вначале действительно понимаете, куда клиент хочет пойти. Это является основой договора. Похоже, вы это сделали.
Например, одна дама всегда находила и называла как минимум 3 “неудачи” в представленной мною работе. Когда я прямо попросил ее оценить результаты, которые я представил в отношении цели, о которой она сообщила в качестве основы для нашего контракта в начале нашего сотрудничества, по шкале от 1 (отсутствие прогресса в достижении цели) до 10 (полный прогресс в достижении цели), она ответила “8-9”, что оказалось откровенно больше, чем я ожидал, потому что нас еще не было, и впереди были вехи, которые должны были быть достигнуты в будущем. Поэтому я поблагодарил ее, а когда спросил, почему она критикует, она ответила: “Ну, на том уровне, на котором мы играем, это часть игры”. Это помогло мне понять: Я начал критиковать ее критику, и ей это очень понравилось. Она сократила критику моей работы до такой степени, что в конце концов полностью прекратила ее делать, поэтому я бросил ей вызов: “Что-то не так с моей работой, потому что я больше не получаю от вас привычной обратной связи?” С этого момента никакого сложного клиента больше нет.
Итак, попросите оценить его представление о качестве: “Как вы оцениваете мою работу XYZ по отношению к цели бла-бла-бла от 10 = полный успех до 1 = нулевой успех?”.
Если вы получите тройку, поблагодарите его и спросите, что, по его мнению, вы должны сделать, чтобы стоить денег, которые он платит. Если он скажет “7”, спросите, что нужно сделать, чтобы получить 4, 5, 6 и 7, 9. Если у вас есть такие разговоры, выставляйте им счет в виде “оценки работы” или что-то в этом роде.
Он никогда не подает, поэтому я не встречался с ним 3 месяца. Я в какой-то степени справлялся с однолинейными письмами.
Прекрасно… говорите на языке вашего клиента, говорят… ;-)
Если он не предоставляет информацию, необходимую для продолжения, просто скажите ему это. Свяжите это с его целью, которую вы оценили в начале:
“Вы все еще заинтересованы в том, чтобы закончить X к 1 февраля?
"Да, конечно!”
“Хорошо, пожалуйста, предоставьте A, B, C не позднее Z, чтобы это произошло”.
не отвечайте до Z
“Так как я ничего не слышал от вас, я поставил X на удержание, пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить. Если вы хотите выбрать один из вариантов, дайте мне знать. Чтобы держать ваш слот открытым и иметь приоритет по отношению к другим клиентам, пока вы не работаете с X, я буду взимать сниженную ставку в $M в день”.
Пожалуйста, не стесняйтесь комментировать, я буду благодарен.
Я думаю, что это мог бы быть клиент, у которого можно было бы поучиться :-).