Как вежливо ответить тому, кто сопротивляется Вашей просьбе обострить ситуацию?
Сложность: Как иметь дело с тем, кто не хочет обострять мою жалобу?
Предположения
- Я - клиент, и не могу вести дела в другом месте; другая сторона (назовем их REP для Представителя) работает на правительство или корпоративного бегемота (например, авиакомпания, университет).
- Электронная почта и телефон возможны, но не встречаются лично.
- Мне нужно перейти к кому-то другому, потому что REP до сих пор не решил проблему даже после долгих взаимодействий.
- Я не могу найти контактные данные начальника, и поэтому не могу связаться с ним напрямую.
Контекст
REP должен немедленно возрастать, но иногда REP пытается помешать вашему запросу (например, боязнь показаться некомпетентным вышестоящему начальнику или даже неспособность понять необходимость эскалации). Для моей первой попытки я бы сказал: “Наше длительное общение до сих пор не решило проблему”. Поэтому я прошу попробовать общаться с кем-то другим для эффективности".
Но затем я получил ответ REP обструктивно:
Эскалация надо мной не решит проблему или не даст другого ответа.
Или
Я самый старший человек, который может помочь вам; никто другой не может.
Следующие реторты против этих препятствий звучат слишком оскорбительно:
- Я не хочу общаться с вами дальше, потому что меня беспокоит ваше сопротивление моей просьбе.
- Мне не хватает времени и энергии, чтобы повторить, что я эскалация.
- Ваш отказ от эскалации не прогрессирует в моем деле.
- Вы выглядите некомпетентным или неумелым. (Последняя причина слишком оскорбительна.)