Я женщина-транссексуал, и была (все еще являюсь, потенциально :/) тем человеком, которого вы описываете в вашем посту.
Первое, что нужно понять, это то, что вы буквально не можете остановить их нервозность или дискомфорт. Просто факт, что покупка одежды, подтверждающей пол, пугает из-за того, как общество относится к гендерному несоответствию (GNC). Особенно для людей, назначенных мужчинами при рождении (AMAB).
Но есть несколько вещей, которые можно сделать, чтобы сделать это немного проще. Вот некоторые из них я нашел из своего опыта.
Реклама инклюзивность
Это самая большая вещь. Нанять видимо педиков. Бросьте табличку в витрине вашего магазина, показывая себя как безопасное место для LGBTQIA+ индивидуумов. Отметьте свои примерочные и туалеты явно как нейтральные в гендерном отношении и/или транс-дружественные. Свяжитесь с местными ЛГБТ-группами и скажите им, что вы принимаете. 0x2 и 0x2 и я не могу сказать вам, как долго я искал место, которое, по моему мнению, было принято. Там, где меня не волновало, что меня выгонят охранники (и я жил в месте, где это незаконно! Меня это до сих пор волнует). До того, как я начала медицинский переход, я регулярно ходила в торговый центр, который находился в 40 минутах езды, вместо 3-х или более близких вариантов, потому что в день, когда я случайно пошла искать макияж, в одном магазине работала женщина-транссексуал, а в другом - королева перетаскивания.
Не спрашивайте, как у них дела
Это, наверное, контр-интуитивно, и другие транс/GNC-люди могут иметь разные мнения здесь. Это также в основном относится к заметно нервным людям. Но, дайте клиенту поговорить с вами, если ему что-то понадобится. Не подходите к ним и не спрашивайте, можете ли вы помочь найти что-нибудь или что-нибудь подобное. И, что несколько очевидно, не смотрите на них, когда они ходят по магазинам.
Если от вас требуется поговорить с клиентами, постарайтесь сделать это так, чтобы клиент не был занят и легко отступил от разговора. Вероятно, вам сойдет с рук “Что-нибудь, что я могу помочь вам найти?”, что позволяет клиенту ответить “Просто оглядываясь вокруг” довольно легко. Или, мне понравилась предложенная Джулианой формулировка: “Привет, я Ники”. Если я могу вам чем-то помочь, я буду у стойки". Цель здесь - держать разговор подальше от клиента, потому что социальное беспокойство, вдобавок ко всему остальному, - это много.
Когда я делал первые покупки, в Walmart было бы в основном около 3 часов утра, так что я мог бы избежать того, чтобы кто-нибудь увидел меня, а затем воспользоваться самокассацией. Когда я стал немного смелее и начал искать при дневном свете, я всегда боялся, что люди подойдут ко мне с предложением помочь - даже с добрыми намерениями! Просто страшно реагировать, когда ты делаешь что-то, что кажется тебе табу, даже если ты знаешь, что не делаешь ничего плохого. В большинстве случаев, после того, как кто-то спросил, я просто ухожу, потому что это заставляет меня слишком нервничать. Честно говоря, здесь играет гораздо больше, чем просто мой статус транса, но, в то же время, было бы намного проще никогда ни с кем не разговаривать.
Подпись, как использовать примерочные
Это странно, но одно я обнаружил, что в каждом магазине разные протоколы примерочных, и выяснить, что делать в каждом из них, было большим препятствием. Так что подайте какой-нибудь сигнал, указывающий на эти протоколы - я думаю о паре магазинов, у которых были таблички с именами, которые, очевидно, должны были быть заполнены рабочим, а не табличка, на которой просто написано “возвращайся назад”. Что делать с одеждой потом - оставить ее в примерочной, или на вешалке, или на прилавке? На все трудные вопросы отвечать, особенно когда ты слишком боишься их задавать.
Включение
В конце концов, вы заметите, что здесь не было много сугубо индивидуальных навыков межличностного общения. Большая часть из того, что я описал, требует, чтобы сам магазин был на борту и вносил более широкие изменения, чем 1 индивидуальное взаимодействие. Это требование, к сожалению, - трансфобия (которая применяется здесь независимо от того, является ли покупатель на самом деле трансом), является системной проблемой, и требует больше, чем просто индивидуальные действия для борьбы. Создание инклюзивных пространств - это не только не отвержение людей, но и поиск путей активного принятия, что определенно сложнее.