Как помочь мужчине, представляющему мужчину, купить женскую одежду?

Я женщина-транссексуал, и была (все еще являюсь, потенциально :/) тем человеком, которого вы описываете в вашем посту.

Первое, что нужно понять, это то, что вы буквально не можете остановить их нервозность или дискомфорт. Просто факт, что покупка одежды, подтверждающей пол, пугает из-за того, как общество относится к гендерному несоответствию (GNC). Особенно для людей, назначенных мужчинами при рождении (AMAB).

Но есть несколько вещей, которые можно сделать, чтобы сделать это немного проще. Вот некоторые из них я нашел из своего опыта.

Реклама инклюзивность

Это самая большая вещь. Нанять видимо педиков. Бросьте табличку в витрине вашего магазина, показывая себя как безопасное место для LGBTQIA+ индивидуумов. Отметьте свои примерочные и туалеты явно как нейтральные в гендерном отношении и/или транс-дружественные. Свяжитесь с местными ЛГБТ-группами и скажите им, что вы принимаете. 0x2 и 0x2 и я не могу сказать вам, как долго я искал место, которое, по моему мнению, было принято. Там, где меня не волновало, что меня выгонят охранники (и я жил в месте, где это незаконно! Меня это до сих пор волнует). До того, как я начала медицинский переход, я регулярно ходила в торговый центр, который находился в 40 минутах езды, вместо 3-х или более близких вариантов, потому что в день, когда я случайно пошла искать макияж, в одном магазине работала женщина-транссексуал, а в другом - королева перетаскивания.

Не спрашивайте, как у них дела

Это, наверное, контр-интуитивно, и другие транс/GNC-люди могут иметь разные мнения здесь. Это также в основном относится к заметно нервным людям. Но, дайте клиенту поговорить с вами, если ему что-то понадобится. Не подходите к ним и не спрашивайте, можете ли вы помочь найти что-нибудь или что-нибудь подобное. И, что несколько очевидно, не смотрите на них, когда они ходят по магазинам.

Если от вас требуется поговорить с клиентами, постарайтесь сделать это так, чтобы клиент не был занят и легко отступил от разговора. Вероятно, вам сойдет с рук “Что-нибудь, что я могу помочь вам найти?”, что позволяет клиенту ответить “Просто оглядываясь вокруг” довольно легко. Или, мне понравилась предложенная Джулианой формулировка: “Привет, я Ники”. Если я могу вам чем-то помочь, я буду у стойки". Цель здесь - держать разговор подальше от клиента, потому что социальное беспокойство, вдобавок ко всему остальному, - это много.

Когда я делал первые покупки, в Walmart было бы в основном около 3 часов утра, так что я мог бы избежать того, чтобы кто-нибудь увидел меня, а затем воспользоваться самокассацией. Когда я стал немного смелее и начал искать при дневном свете, я всегда боялся, что люди подойдут ко мне с предложением помочь - даже с добрыми намерениями! Просто страшно реагировать, когда ты делаешь что-то, что кажется тебе табу, даже если ты знаешь, что не делаешь ничего плохого. В большинстве случаев, после того, как кто-то спросил, я просто ухожу, потому что это заставляет меня слишком нервничать. Честно говоря, здесь играет гораздо больше, чем просто мой статус транса, но, в то же время, было бы намного проще никогда ни с кем не разговаривать.

Подпись, как использовать примерочные

Это странно, но одно я обнаружил, что в каждом магазине разные протоколы примерочных, и выяснить, что делать в каждом из них, было большим препятствием. Так что подайте какой-нибудь сигнал, указывающий на эти протоколы - я думаю о паре магазинов, у которых были таблички с именами, которые, очевидно, должны были быть заполнены рабочим, а не табличка, на которой просто написано “возвращайся назад”. Что делать с одеждой потом - оставить ее в примерочной, или на вешалке, или на прилавке? На все трудные вопросы отвечать, особенно когда ты слишком боишься их задавать.

Включение

В конце концов, вы заметите, что здесь не было много сугубо индивидуальных навыков межличностного общения. Большая часть из того, что я описал, требует, чтобы сам магазин был на борту и вносил более широкие изменения, чем 1 индивидуальное взаимодействие. Это требование, к сожалению, - трансфобия (которая применяется здесь независимо от того, является ли покупатель на самом деле трансом), является системной проблемой, и требует больше, чем просто индивидуальные действия для борьбы. Создание инклюзивных пространств - это не только не отвержение людей, но и поиск путей активного принятия, что определенно сложнее.

Я работал продавцом в одежде около 15 лет назад, и у нас был случайный мужчина-представитель, который делал покупки для женской фирменной одежды.

Одна из вещей, на которую вы уже обратили внимание, это не вопрос, за кем они ходят по магазинам. Не суетитесь по этому поводу, просто поприветствуйте их, как и любого другого клиента, и скажите, что вы рядом, если им понадобится помощь. (вместо того, чтобы спрашивать, нужна ли им помощь, оставляя их приходить к вам и никого не беспокоить без необходимости)

В случае, если они сами раскроются от нервов или немного стыда, вы можете успокоить их, что вы здесь, чтобы помочь любому клиенту иметь лучший опыт, который они могут получить. В зависимости от политики возврата товара в магазине, вы можете облегчить их задержание, предложив им попробовать вещи дома и вернуть или обменять вещи, которые не подходят.

У меня есть несколько подруг-транссексуалок, которые покупали женскую одежду, пока еще представляли мужчин.

Одна важная вещь, как я думаю, вы поняли, это не быть слишком восторженным по отношению к ним - относиться к ним, как к любому другому (представляющему женщину) клиенту. Если вы начнете рассказывать им о том, как вы счастливы или рады за них, это, наверное, просто заставит их почувствовать себя более отчужденными.

Если они начнут выражать сомнения, не стесняйтесь их успокаивать, но не перегибайте палку.

Спрашивать “чем я могу вам помочь”, а не “для кого вы делаете покупки” - это тоже большой шаг.

Редактирование, чтобы добавить больше подробностей о моем опыте, как просили:

Когда я ходил по магазинам с друзьями, продавцы в основном оставили нас в покое, что было прекрасно с нашей стороны.

Я также беседовал с несколькими моими друзьями-транссексуалами, в которых они подчеркивали, как неуютно они себя чувствуют, когда люди уделяют им дополнительное внимание, пытаясь поддержать их - например, улыбаясь им, когда они находятся в автобусе. Это напоминает им, что они не “проходят” как их пол, т.е. они “выглядят транссексуалами”. Это заставляет их чувствовать себя ужасно, когда с ними обращаются по-другому, даже если намерения хорошие.

Я буду выступать против любой гостеприимной стратегии. Лучший способ подойти к “разным” людям - вовсе не заботиться об их “отличиях”.

Относитесь к каждому клиенту как к любому другому - независимо от цвета кожи, предпочтений, одежды, цвета глаз, длины волос. Быть слишком поддерживающим - это так же плохо, как относиться к “другим”, как к жутким. В обоих случаях можно привлечь внимание к тому, кто совсем не хочет внимания.

Если вы хотите улучшить то, как клиенты чувствуют себя в вашем магазине, вы можете это сделать:

• Избегайте слежки за ними.
• Избегайте комментировать их вообще. Следите за своими жестами - улыбками, хмурыми выражениями, всем тем, что показывает ваше отношение к тому, что вы смотрите.
• Поместите “Я буду благодарен за вашу помощь” и “Мне не нужна помощь, спасибо”. корзины или симильные сигналы для клиентов, чтобы показать вам, хотят ли они вашего внимания или нет.
• Поместите сигнал “Я буду благодарен за помощь” в салон. Таким образом, клиент может запросить Вашу помощь, пока Вы единственный, кто знает об этом.
• Помогите всем вашим клиентам в покере с нейтральным тоном.
• Сохраните доктрину “Проблема-решение” - оставьте доктрину для всех.

Клиент может посетить ваш магазин много раз, просто наблюдая за некоторыми вещами, возможно, за покупками для своего друга, просто чтобы понаблюдать за тем, как вы можете относиться к нему, когда он покидает “стандартную” договоренность. Убедитесь, что они для вас обычные люди, как и все остальные.

Если вы подскользнулись на вопрос “Для кого вы делаете покупки?” или на любой другой аналогичный вопрос, не психуйте, не паникуйте; ведите себя так, как будто это обычный вопрос для вас. “Хорошо, если тебе нужна моя помощь, ты можешь позвонить мне.” Определенно не “О-[пауза] - хорошо, если тебе нужна моя помощь, ты можешь позвонить мне.”

Могу только сказать, что по моему личному опыту, продавцы не хотели меня видеть в их магазине, хотя я не вписывался в стереотип людей, которые обычно ходят туда за покупками. Каждый раз, когда я ценил это.

До того, как они обратились ко мне с добротой, я чувствовал себя вне дома, неловко, внимательно наблюдал, боялся и не был уверен, что безопасность (или правоохранительные органы) удалит меня против моей воли.

Как только они подошли ко мне с искренностью, добротой и образно раскрытыми объятиями, я почувствовал себя желанным гостем, не боящимся и включенным.

Это мой личный опыт. Я не могу говорить за других.