Кто должен идентифицировать себя первым по телефону: звонящий или звонивший?

Если вы являетесь вызывающим абонентом, необходимо представить его, если только он не является известным коллегой или родственником.

С Phone Etiquette by Hiltmon :

*В обязанности вызывающего абонента входит удостовериться в том, что он точно знает, кто звонит, прежде чем переходить к разговору. *

Однако, если вы являетесь абонентом, и звонящий не представился, то вы можете сказать что-то вроде,

Могу ли я спросить, кто звонит? Источник

Если кто-то отказывается представиться или делает это грубо, вы можете спросить причину звонка. Если вы сочтете эту причину подходящей, вы можете поговорить с ним позже.

В бизнесе телемаркетинг является наиболее распространенным способом оповещения людей об их продуктах и услугах. И это привело к увеличению звонков с анонимных номеров.

Чтобы избавиться от него, я воспользовался услугой Do-Not-Disturbing, хотя и не уверен, доступен ли он в США, и если все-таки какой-нибудь звонок придет, я просто спрошу их, кто они такие. Если они не относятся к делу, я обычно говорю им, что я занят.

Звонящий должен сначала идентифицировать себя.

Это лучший подход, когда звонят кому-то, кто вас еще не знает или у кого есть ваше имя в его контактах. Но недавние изменения могут быть вызваны следующими причинами:

Новое поколение людей привыкло иметь ID вызывающего абонента или некоторые приложения, которые могут искать номера и показывать возможные имена. Или, будучи слишком занятыми в мире с высокой конкуренцией, они пропускают некоторые приятные моменты или переходят к делу.

Это может быть не очень хорошо воспринято большинством людей.

Я говорю это, основываясь на моем опыте. Мне меньше 30. Иногда я забываю представиться, когда звоню кому-то, потому что в голове я был сфокусирован на том, что хотел бы у него спросить, и это не то, что я рекомендую.

• *

Исключение было бы, если бы вы занимались бизнесом. Вы бы не хотели отталкивать потенциальных клиентов только потому, что они не представились первыми. Вы можете начать разговор: “Бизнес-Аб2/Аб2 разговор”. Чем я могу вам помочь?“

(1) Интересно, что пункты телефонного этикета относительно порядка утверждений о подтверждении номера и самоидентификации различаются в разных культурах. Я читал, что во многих частях Великобритании люди фактически (привыкли) называют свой номер телефона в качестве первого ответа на телефонный звонок, особенно на стационарный телефон.

Здесь, в Индии, при звонке человеку дома или на мобильный телефон, типично сначала подтвердить, что звонок пошел к нужному человеку, и только потом определить, кто звонит. Это связано с небольшим, но значительным количеством звонков, которые могут пойти на неправильный номер , и в этом случае люди думают, что личность звонящего становится неактуальной.

[Звонок телефона. Я не люблю принимать телефонные звонки, но все остальные заняты]

Я: Алло…

Звонящий: Алло, это дом доктора К. (отца английского студента)?

Я: да… кто говорит?

Звонящий: Это так и так, от Car Insurance Unlimited: Вы хотели бы продлить страховку Вашего автомобиля через нашу компанию? У нас есть хорошие предложения и т.д. и т.п.

(2) Вы абсолютно правы, утверждая, что

Часто звонящий, после начала неожиданности, идентифицирует себя. Но некоторые нет. Они делают еще одну попытку получить Ab2 на линии, прежде чем выдать какую-либо информацию. Они, кажется, думают, что они слишком важны и слишком спешат, чтобы тратить время на разговор с кем-то, кто не является их целью.

Мы получаем ряд таких звонков, где телемаркетеру “просочился” номер, казалось бы, важный, финансово обеспеченный и, предположительно, статус сознательного человека, которому в одиночку они могли бы иметь любое использование для представления “продукт маркетингового заявления” - интересно, это то, что бизнес-школы научить их или что? Моему отцу, который однажды взял трубку моей матери, строго сказали, что они хотят поговорить о “продаже мадам дорогостоящего и высококлассного автомобиля”, и они хотят поговорить _только с моей матерью! (3) Еще одна распространенная причина, по которой люди не идентифицируют себя первыми - это то, что это дает человеку, отвечающему на телефон, шанс и достаточно информации, чтобы избежать или отклонить разговор.

Я: Здравствуйте…

Звонящий: Здравствуйте, мы звоним из крупной компании, строящей роскошные виллы на продажу первоклассной недвижимости. Это дом доктора К., отца английского студента?

Я: Извините. Неверный номер.

С должным уважением к телемаркетерам во всем мире, такие ситуации раздражают только тогда, когда телефонные звонки делаются без разбора и продукт продается вовсе не является частью наших краткосрочных планов на будущее. Например, _напоминание о продлении страхования автомобиля является актуальным и высоко ценится.**

Я понимаю, что культурные традиции и ожидания в США различны, но мы все развиваемся в более прямые и ориентированные на бизнес общества: понятия этикета постоянно развиваются в соответствии с современной культурой, и он не может больше быть невежливым, чтобы звонящий не идентифицировать себя первым, при совершении телефонного звонка.

В Нидерландах вполне нормально поднять трубку и сразу же ответить: “Привет, это [Джон] говорит, с кем я говорю?”. (последний вопрос является необязательным). После чего звонящий идентифицирует себя.

Лично я говорю “Алло?” только тогда, когда не узнаю звонящего. Или полностью игнорирую звонок, когда это личный номер и я не ожидаю никаких телефонных звонков.

Звонящий должен сначала идентифицировать себя. Они инициируют звонок, поэтому должны обеспечить “добросовестность” или, по меньшей мере, установить причину звонка, чтобы абонент чувствовал себя в безопасности. Только после этого абоненту необходимо проверить, кто он такой.

Теперь в рабочей ситуации абонент может быть первым, кто идентифицирует себя, скажем, по названию своей компании. Например, “Вы дозвонились до IBM. Говорит Том Ау”. Это хорошо отражается на компании.

Но в ситуации “частного” вызова, получатель не имеет защиты компании, и нуждается в дополнительной защите.

Если звонящий не является достаточно близким человеком, чтобы быть узнанным без проблем, он должен попытаться идентифицировать себя как можно скорее.

Причина заключается в том, что звонящий знает, к кому он пытается дозвониться, а также что он хочет с этим человеком. Но человек, которому звонят, не имеет никакой информации о вызываемом абоненте. Поэтому звонящий должен раскрыть эту информацию, чтобы поставить обоих абонентов на одно и то же игровое поле.

Меня учили, когда я отвечал на телефонные звонки, что если звонящий попросил кого-то из членов семьи, но не представился, спросить: “А кому я скажу, кто звонит?”. Если звонящий не приходил, то, как правило, он не разговаривал с запрашиваемой стороной.

Помните, что звонящий по правилам этикета не обязан принимать звонок, а звонящий обязан объявлять о себе. Правила телефонных звонков были заимствованы у абонента и, таким образом, те же самые, что и для фактических физических звонков (т.е. поездки в чужое место жительства и стучания в его дверь)

Я нахожусь в США, поэтому эти пункты этикета могут быть специфическими для моего места жительства.

Похоже, они думают, что они слишком важны и слишком спешат, чтобы тратить время на разговоры с кем-то, кто не является их целью. Я спрашиваю заносчивых, воспитывались ли они в сарае, и вешаю трубку. Я объясняю запутавшимся, что я сижу в своем доме, занимаюсь своими делами, а они вторгаются, поэтому они должны сначала идентифицировать себя, что они обычно и делают.

Другие ответы уже обсуждали это с точки зрения старомодного этикета. Я хотел бы перезвонить с другой стороны - я чувствую себя совершенно наоборот.

Иногда мне звонят и говорят: “Здравствуйте, это ………………………………………………………………………………..”. Я думаю только “Мне все равно”. И вопреки тебе, я нахожу это неуважительным и высокомерным. Почему этот парень говорит о себе? Звонок вообще адресован мне? Скажите, что вам от меня нужно, а не о себе.

Если эти подробности важны для дела, я спрошу себя, кто звонит, кто дал мой номер, какие обстоятельства привели к звонку и т.д. Если вы начинаете рассказывать о себе, не заботясь о том, нужно ли мне это знать и успеть это прослушать - это я считаю самонадеянным.

Если я звоню кому-то, я стараюсь относиться к нему так, как бы я хотел, чтобы с мной обращались - я говорю: “Здравствуйте, я звоню, потому что…” или “Доброе утро, я хотел спросить о…”. “.

Это зависит от культуры. Во многих странах Северной Европы принято брать трубку и сразу же объявлять свое имя.

Я считаю, что звонящий должен сначала идентифицировать себя. Callees может (понятно) не захотеть разглашать личную информацию (например, свое имя) неизвестным абонентам, у которых могут быть плохие намерения.

Думаю, одним из исключений будет, если ты знаменитость с очень узнаваемым именем, ты не захочешь объявлять свое имя до того, как убедишься, что у тебя есть нужный человек по ту сторону линии, на всякий случай, если это неправильный номер.

Кроме того, если вы звоните в агентство только для того, чтобы попросить какую-то общую, общедоступную информацию (например, о времени работы ресторана), то вам не нужно будет идентифицировать себя, как если бы вы спрашивали дорогу у незнакомца на улице.

Я абсолютно привык не упоминать свою личность первым, если я делаю звонок. Это просто из вежливости.

Меня учили, что звонящий всегда сразу же идентифицирует себя.

Это определенно противоположный порядок культуры, с которой я вырос. (Хотя, признаюсь, я смутно припоминаю, что слышал, что поколение моих бабушек и дедушек, возможно, ожидало этого). Ожидание, которое у меня было:

• что приемник узнает, кто пытается дозвониться до
• если только приемник не будет еще более вежливым, сообщив имя приемника.
• Тогда приемник пытается дозвониться до желаемого получателя, если это возможно.
• Если это невозможно, то приемник так и говорит. Если получатель готов доставить сообщение, то он может предложить принять его.
• Как только желаемый получатель находится на телефоне и идентифицирует себя, звонящий идентифицирует себя.

• Тогда, если ожидаемая тема разговора не предполагается, звонящий идентифицирует причину звонка.

• Это наиболее уважительное время, включая профессиональные сценарии (деловые звонки) и менее профессиональные (когда один ребенок звонит другому и добирается до брата или сестры по середине разговора). Звонящий уже успел позвонить, дождаться звонка и поговорить с тем, кто ответил на звонок. К тому времени, как нужный абонент находится на телефоне, “меньше всего этот человек может сделать” (для достижения минимальной вежливости) - это самоидентифицироваться, чтобы звонящий знал, что он завершил третий этап телефонного разговора (после набора номера и звонка нужные люди теперь находятся на обоих концах разговора).

Когда я отвечаю на общий телефон, я нахожу менее вежливым, если звонящий идентифицирует себя со мной, когда у меня нет никакой пользы для информации. Если Джон поблизости, то почему меня волнует, что тебя зовут Питер? Я просто хочу знать, что вы пытаетесь дозвониться до Джона, чтобы я мог сказать Джону, что есть телефонный звонок. Название второго имени, которое мне может и не понадобиться, мне не поможет. Если что, это может создать мне дополнительную возможность перепутать имена. Зачем обременять меня этим? Я делаю вам одолжение, чтобы ответить (чтобы вы знали, что кто-то находится в месте назначения) и, вероятно, будет достаточно вежлив, чтобы сказать Джону, что есть телефонный звонок. Так что я делаю тебе (как звонящему) одолжение. Меньшее, что вы можете сделать, это свести к минимуму мои трудности.

Если я решу, что Джона нет, и я предлагаю принять сообщение, то, возможно, мне повезет, что вы скажете “Нет, спасибо”. [Я перезвоню позже.]“ Отлично. Тогда мне даже не нужно было принимать сообщение. Мне точно не нужно было твое имя. Спасибо, что не поделились им.

На обратной стороне, если я делаю звонок, моим желанием является связаться с кем-то (что я ясно дал понять, вызвав звонок). Спрашивая о человеке, я уточняю, с кем я пытаюсь связаться. Честно говоря, кто я на самом деле, не имеет значения до тех пор, пока я не позвоню этому человеку. Мне действительно нужно, чтобы у этого человека была хоть какая-то информация: с кем я пытаюсь связаться. Название двух имён (кто мне нужен, а также кто я есть) просто требует дополнительного времени от человека, который уже начал давать мне время, отвечая на звонок. Я вряд ли буду грубо навязывать свое имя, пока меня не спросят. (И, если меня спросят до того, как человек сделает достойную вещь, чтобы дать мне знать, если он может получить этот человек на линии, я заставил быть слегка раздражен легкой невежливости проверки звонка.)

Если кто-то начинает задавать мне вопросы, как моя личность, прежде чем дать какие-либо указания о том, собирается ли он сотрудничать с обычным любезностью, чтобы получить нужный человек по телефону, то я немного удивлен нарушением того, что я считаю обычной вежливости (который я только что определил). В этот момент я внутренне вздыхаю и начинаю судить о том, собираюсь ли я достичь своей цели (быть в состоянии сообщить информацию желаемому получателю), или этот человек собирается потратить слишком много моего времени. Если усилия, требуемые от меня, превышают важность общения сейчас, я могу просто перестать играть в дурацкие игры, и попробовать связаться с этим человеком позже, возможно, лично.

По сей день, я отвечаю большинству из них […]

Кто должен назвать себя первым по телефону: звонящий или звонивший?

Зависит от.

Если вы называете романтический интерес (или ваш звонок “другом”), вы не называете себя первым. Насколько вы знаете, вы разговариваете с девушкой или парнем.

Если вы звоните в бизнес, предприятие, которому вы звоните, всегда должно в первую очередь идентифицировать себя.

Однако, если телемаркетер, коллекционер долгов, мошенник, коллекционер опросов или предприятие, с которым вы только что вели дела, звонит частному лицу. Они так боятся, что третья сторона, которая ответила на ваш звонок, повесит трубку, что избежит говорить как можно больше (а иногда даже попытается солгать и предположить, что это личный звонок).

КОНЕЦ МОИХ ФОРМАЛЬНЫХ ОТВЕТОВ

В США это на самом деле огромная проблема. Я знаю, что кто-то упомянул “Не звоните в регистр”, но политические звонки, политические опросы и призывы к сбору средств для некоммерческих организаций (или аферистов, притворяющихся, что собирают средства для некоммерческих организаций) освобождены, и большинство робоколлов и автодозвонков телемаркетологов звонят из Канады, или из половины мира. Так что мы действительно ничего не можем сделать, чтобы пойти за ними, когда они нарушают закон.

Хуже всего то, что эти автодозвонщики и робоколлеры будут также подделывать свой ID звонящего по местному номеру телефона, который преднамеренно очень похож на тот, по которому они звонят. И много раз эти робоколлеры просто отказываются от звонка, если им приходит голосовое сообщение. Или же автодозвонщики отказываются от нескольких звонящих телефонов на полпути до того, как человек берет трубку, как только его собственный человеческий оператор занят другим звонком.

Таким образом, люди перезванивают этим номерам, думая, что они пропустили законный звонок. И, конечно, те люди, которые перезванивают вам, не скажут, кто они такие, потому что они верят, что это вы им позвонили (хотя, если это так, то это обычно можно выяснить, потому что они будут говорить вам: Нет, это ты позвонил мне первым! Ты говоришь мне, кто ты.)

В Европе этого просто не происходит. Если у тебя есть мобильный телефон в Европе, и если ты выбрал тот же самый дешевый тарифный план, что и у всех остальных. Когда телемаркетер звонит на твой мобильный, это как будто они звонят на 900 номер, так что они дорого платят за звонок. В США это просто невозможно. Очень рано конгресс США принял закон, в котором говорилось, что звонки на мобильные телефоны в США должны стоить точно так же, как и звонки на стационарные телефоны в США, что означает, что они почти ничего не стоят звонящему (но это также означает, что мобильные телефоны в США могут иметь те же территориальные коды, что и стационарные телефоны).

Это забавно, потому что Европа должна быть социалистической, со слишком большим количеством правил и непреднамеренных последствий. Но в данном случае именно чрезмерное регулирование со стороны социалистов в США создало эти телефонные звонки с нулевой стоимостью, которыми сейчас пользуются недобросовестные телемаркетологи, наводняя наши линии миллионами незаконных робоколов каждый день.

В личной обстановке человек, принимающий звонок, должен поднять трубку с приветствием, но не обязательно с идентификатором. Звонящий всегда должен сначала идентифицировать себя. Как человек, инициирующий звонок в место жительства, у вас должен быть довольно короткий список людей, которые, как вы ожидаете, ответят на звонок с другой стороны. Принимающий человек понятия не имеет, кто может звонить (может быть кто угодно в мире) без идентификатора абонента

. Исключение составляют случаи, когда Вы являетесь гостем в чужом доме и отвечаете на его телефон от его имени. Если вы посещаете семью Джонсов и решили ответить на их звонок, то это будет просто соответствующее приветствие: “Здравствуйте, резиденция Джонсов”

В деловой обстановке, однако, принято идентифицировать как название компании, так и Ваше собственное, когда Вы отвечаете на телефонные звонки: “Здравствуйте, авторемонт Джонса, говорит Билл”.