Как прервать кого-то, когда он говорит группе неправильную/сложную информацию?

В данном конкретном случае Джон выступает публично. Вы видите, что он сильно опозорится. Вы хотите свести смущение к минимуму. И у вас нет роскоши думать.

Вы начинаете с того, что спокойно говорите: “Джон, могу я остановить тебя прямо здесь”. Если он остановится, ты скажешь: “Можно нам минутку на улицу”. И если он соглашается, вы выводите его на улицу и все ему объясняете. Это наименьшее нарушение и наименьшее внимание, которое ты можешь ухватить. Тебе нужно получить достаточно его внимания, чтобы заставить его остановиться в конце концов.

Если ты скажешь мне: “Гнашер, могу я остановить тебя прямо здесь”. Я бы подумал: “Лучше бы у него была очень веская причина сделать это”. Я бы также подумал: “Может быть, у него есть очень хорошая причина сделать это”. Так что разумной реакцией для меня было бы сохранять спокойствие и следовать за тобой. Если Джон ведет себя неразумно, например, кричит на вас за то, что вы осмелились прервать его в своей очень важной речи, то в результате все сводится к нему. Большинство людей разумны и выходят из комнаты с вами с минимальной суетой.

PS. За Джерома: Нет абсолютно никакой “демонстрации власти”. Нет никакой силы, чтобы вывести его на улицу. Я сам объяснил, как бы я отреагировал на такую просьбу, что, надеюсь, я бы предположил, что такая необычная просьба не была бы сделана без очень, очень веской причины. Человек абсолютно свободен, чтобы не следовать этой просьбе - и в результате, поставить себя в неловкое положение. И описанная ситуация не заключалась в том, чтобы ошибиться. Речь шла о ситуации, выложенной на рабочем месте, когда кто-то отчаянно искал помощи в восстановлении после какого-то возмутительного смущения. Просящий был бы рад (в ретроспективе), если бы кто-то вывел его на улицу.

Если бы это был я, я бы сказал что-то вроде,

Джон, ты поднимаешь эксцелент точку. Называть это “маминой комнатой” немного запутанно. Но называть это “Комнатой для откачки груди” звучит как-то неловко. [Зрительный контакт с Джоном и другими членами группы] Какие еще имена можно назвать комнатой, где матери могут качать свое грудное молоко для своих детей?

Так что, намеренно недопонимая и перенаправляя, Джон комплиментируется, исправляется, и смущение смягчается. Джону также предоставляется пространство для обработки взаимодействия: он может отказаться от фокуса на группе, в то время как он имеет внутреннее дело с его оплошностью, или он может продолжать участвовать в разговоре на его мягко скорректированный курс.

Обобщая этот подход:

• Ошибка: Джон говорит что-то совершенно неправильное на глазах у многих людей. Настолько неправильно, что остальная часть группы знает, что Джон ошибается.
• Affirmation: “Джон, ты поднимаешь excellent point.”
• Misinterpet to correct:Восстанови заявление Джона так, чтобы теперь оно было правильным. Притворись, что это то, что ты слышал, что сказал Джон. Если вы можете, подробно опишите свою неправильную интерпретацию, чтобы как отвлечь Джона от попыток “исправить” вас, так и сигнализировать группе, что тема изменилась.
• Redirect: Заглядывая в глаза Джону и другим членам группы, задайте вопрос о вашей преднамеренной неправильной интерпретации, как можно более откровенной.

Честно говоря, когда кто-то достаточно глуп, чтобы прыгнуть и пожаловаться на что-то, о чем он ничего не знает, смущения невозможно избежать.

В данном конкретном случае, ошибка Джона могла быть обойдена, как только стало ясно, что он делает, используя ее как точку прыжка, чтобы начать обсуждение точки, которая имеет немного больше достоинств, например, “Должны ли мы называть ее "новой маминой комнатой”, когда она предназначена только для кормящих мамочек?“ В данном конкретном случае, поскольку Джон говорил с точки зрения того, что кто-то пытается обеспечить равное обращение, это было бы правильным моментом, и толкание разговора в этом направлении дало бы Джону что-то значимое, о чем можно было бы поговорить, вместо того, чтобы ему приходилось складывать свою презентацию и садиться с упрёком.

Для твоего примера “кто-то получил что-то технически неправильное”: В большинстве случаев технические ошибки не имеют отношения к разговору, и никто даже не понимает, что это ошибка. Так как вы хотите избежать причинения неудобств, лучший вариант IPS - ничего не делать вообще. Что бы они ни сказали, скорее всего, быстро будет забыто в любом случае.

Если это действительно раздражает вас, вы можете дать им знать в частном порядке позже. Если они тот тип, который обижается при исправлении, вы можете вставить его в рамку как TIL:

О, эй, посмотрите на это. Согласно этому сайту, ворчание на самом деле do флурбулирует. Классно!

Однако, в оригинальном примере, когда человек говорит что-то неправильное, о чем он really должен знать до конца разговора, и/или все остальные уже знают, что это неправильно, если они не склонны к конфронтации, вы можете позволить им в основном сохранить лицо, сказав что-то вроде

Это распространенное заблуждение. Большинство людей думают, что путаницы зацепляют, но на самом деле они флурбулируют.

Это смещает ошибку от них к “большинству людей”. Они все равно, вероятно, будут смущены, но значительно меньше, чем если бы вы не заговорили.

Если они приспособлены к конфронтации _(например, тот тип, который отказывается признавать, когда они ошибаются), то, по сути, вы ничего не можете сделать для них, не навредив вашим отношениям. К сожалению, в таком случае, я бы порекомендовал ничего не делать и дать им возможность учиться на своих ошибках.

Для таких ситуаций мне нравится обернуть недостающие знания в вопрос, например: “Это очень интересно, Джон”. Будет ли все это продолжаться, если матери будут использовать Новую Мамину Комнату в первую очередь для грудного вскармливания?“

Надеюсь, что для Джона зажжется свет. То есть, вопрос, надеюсь, заставит его понять, что он неправильно истолковал цель "Новой маминой комнаты”. Передавая ему правильную цель, как гипотетическую, завернутую в вопрос, он может вырваться из своего затруднительного положения с минимальным смущением. (Хотя и не ноль!)

Если свет не загорается для него, то у него больше проблем, чем просто неверное представление о назначении Комнаты. В этот момент он кажется неспособным понять истинную цель - и кто знает, что ещё - и поэтому я бы сказал, что в этот момент он сам по себе.