Как реагировать, когда приемная врача спрашивает причину приема, после того, как назначен прием?

Недавно мне пришлось делать длинную серию визитов к врачам. После того, как кто-то в третий раз спросил меня об этом, я тоже немного разозлилась и спросила, почему они спрашивают. Секретарша улыбнулась мне и сказала, что я не должен быть конкретным, но она хотела знать, чтобы предоставить подробную информацию для врача. Таким образом, они смогут определить множество вещей:

• Сколько времени займет прием
• Если врачу необходимо сделать какие-либо приготовления (оборудование, помощь, зарезервировать определенную комнату)
• если врачу необходимо провести какое-либо исследование заранее. (Может быть, вы возвращаетесь, потому что предыдущее лечение не сработало, в этом случае ему нужно подумать о новом лечении).
  

• если есть вероятность, что им что-то понадобится от вас (моча, анализ крови и т.д.), они могут сообщить вам об этом тоже. Особенно, если это последующая встреча.

• Ничего личного, и вам не нужно вдаваться в подробности, но это, вероятно, поможет вам, если вы дадите ей some информацию.

Однако, вы не обязаны этого делать, и всегда можете сказать ей: “Мне удобнее обсуждать это с врачом”.

Проблема может заключаться в недопонимании. Приемная задала вопрос, ожидая ответа, как “Консультации / первое посещение / необходимость в рецепте”. Проблема в том, что вы понимаете ее с совершенно другой точки зрения, поэтому вы предположили, что она спрашивает о вашем состоянии.

Для нее причиной является консультация, а для вас - боль в запястье.

Будучи секретаршей несколько раз times*, я могу рассказать вам об этом с другой стороны.

Я работаю в Великобритании и работал в NHS GP хирургии. Приемные подчиняются всем тем же правилам конфиденциальности пациентов. Это всего лишь приемные, никакой специальной подготовки, кроме списка причин, по которым вы проходите независимо, врачи принимают любые решения о приоритете, основываясь на причине, данной.

Из вашего описания разговора вам предложили прием в тот же день, который будет классифицироваться как срочный прием и требует, чтобы причина была предоставлена.

Вы можете сказать, что это личное или личное. Администраторы не хотят, чтобы для описания было больше одного или двух слов, это не очень большая текстовая область. Мы, конечно же, не хотим подробностей, которые нам дали слишком многие люди, как только им дали возможность.

Спрашивание причины назначения обычно относится только к срочным назначениям , специальным назначениям и срочным назначениям медсестер. Время от времени на каждом приеме врач будет спрашивать причину, но она никогда не зацикливается, так как это занимает слишком много времени.

Для врача специальные приемы - это, как правило, такие вещи, как детские и декретные осмотры, которые занимают больше времени. Если вы заказываете несколько мест на одном приеме, врачи захотят знать почему, для этого всегда требуется причина. 0x2 и 0x2 и приемы медсестер часто требуют такого оборудования, как перевязочные средства или прививки, которые не могут храниться в собственном холодильнике в номере. Записание причины на прием позволяет медсестре иметь все готово, прежде чем вызвать вас. Обычно медсестры не вызывают пациента, не зная, зачем он там находится, если им приходится оставлять пациента в палате, то им приходится вызывать другого сотрудника. Пациента нельзя оставлять одного в клинической палате. 0x2 и 0x2 и Обычные назначения могут быть расставлены по приоритетам в зависимости от причины. “Личные” будут стоять ниже “Боль в груди” или “У ребенка приступ астмы”, например. Некоторые причины также позволяют чрезмерно зарезервировать встречи, есть ряд причин, которые позволят вам зарезервировать встречу на той же сессии, даже если все перечисленные встречи заполнены. Помимо этого списка, администратору не важно, по какой причине Вы хотите назначить встречу, они не должны пытаться оценить срочность Вашего состояния, это может сделать только врач.

Причина, по которой администратор спрашивает в конце записи на прием, заключается в том, что в этот момент появляется диалоговое окно, в котором запрашивается запись.

*Это трудная, но не неблагодарная работа, в Рождество мы жили на шоколаде, предоставляемом обычными пациентами. Слишком много шоколада, но всегда ценится больше.

Предупреждение : Я француз и ответ на этот вопрос может измениться в зависимости от страны.

Исходя из моего (молодого) опыта, этот вопрос довольно распространен. Я никогда не спрашиваю почему он должен был знать, но я предполагаю, что это для того, чтобы установить серьезность вашей проблемы (и, возможно, перенести встречу на более ранний срок) или направить вас к другому специалисту (например, к стоматологу).

я понимаю “Могу ли я спросить…” как способ позволить вам отказаться от ответа (но я не носитель английского языка, поэтому могу ошибаться). В любом случае, вы всегда можете ответить: “Должен ли я? Я предпочитаю обсуждать это только с врачом”. Таким образом, вы показываете, что вам неудобно делиться своей проблемой, и я не думаю, что кто-то обидится.

Как я могу ясно дать понять, что мне не нравится делиться с ними этой информацией, не оскорбляя их?

Просто; на вопрос:

“Могу я спросить, в чем причина встречи?”.

Вы вежливо отвечаете:

“Я бы не хотел делиться этой информацией”.

По моему мнению, исходя из предоставленной вами формулировки, администратор пытался предоставить вам возможность не раскрывать какую-либо личную информацию, которую вы не чувствовали необходимости раскрывать. Вот как важно начать вопрос с

“Могу ли я спросить…”.

Если вы действительно хотели удостовериться в отсутствии обид, возможно, имеет смысл добавить:

“Если у вас есть какие-то конкретные вопросы о характере посещения, я могу на них ответить”.

Это может показаться чрезмерным; но, как уже упоминалось в других ответах, администратор, скорее всего, только пытается разобраться в логистике вашего визита. Вероятно, есть некоторая информация, которая могла бы им помочь, и которой вы могли бы поделиться, не испытывая неловких чувств с вашей стороны.

_Этот ответ на случай, приведенный здесь, т.е. по телефону, а не на месте, так что другие пациенты не прослушивают _

Приемный врач: Хорошо, это будет с доктором Хххххххх. Могу ли я спросить, по какой причине назначен прием?

Прежде всего, я никогда не встречал секретаршу, которая бы not задавала этот вопрос. Для них это очень ценная, практическая информация. Она помогает им найти подходящее время, включая возможную продолжительность и т.д.

Я предпочитаю врачей, чьи ассистенты задают такие вопросы. Это значит, что они думают заранее, а я обычно не сижу в комнате ожидания часами, потому что они могут на самом деле разумно планировать время своего врача. Кроме того, если один и тот же человек принимает у себя нескольких врачей (что в моей стране обычно происходит), то он выбирает того, кто может специализироваться на моей проблеме.

Таким образом, вы хорошо справляетесь с задачей, чтобы просто собрать ваш приемлемый ответ заранее (до звонка), а затем дать его. Вы также можете просто выйти со своей проблемой, не спрашивая их в любом случае.

Портье должен принимать любой уровень детализации, и, по крайней мере, в моей стране портье, очевидно, также обязан по закону соблюдать конфиденциальность, точно так же, как и врач (и, скорее всего, у них есть доступ к тем же самым данным в любом случае, потому что они нужны им для их работы).

Некоторые примеры:

У меня проблема с руками, которая, по моему мнению, не была достаточно серьезной для посещения больницы, но прошло достаточно много времени, чтобы мне понадобилось профессиональное мнение.

Или…

У меня боли в руках, и мне нужно профессиональное мнение о том, как действовать дальше.

Или просто…

Я бы предпочел обсудить это с врачом наедине.

Первые два могут указывать на то, что вам нужен рентген или МРТ, или любой другой продвинутый тест, который они могут сделать, и администратор, возможно, сможет найти временной интервал, где этот аппарат свободен, что сэкономит вам кучу времени.

Да, они могут попросить вас заранее знать, в чем проблема и чего ожидать. На мой взгляд, то, что администратор сделал неправильно, это не сказал “если можно спросить” после своего предложения.

У меня была похожая ситуация, когда я связался со своим урологом, чтобы отменить встречу. Дама по телефону спросила меня о причине, но сказала: “если можно спросить” после. Я не чувствовала себя неловко, говоря “я больше не чувствую боли”, но, конечно, дело между урологом и пациентом всегда деликатное, поэтому я, конечно, могла отклонить его вопрос, сказав “это личное дело”.

Согласно “Какой лучший возможный ответ, чтобы показать, что я не счастлив делиться с ними этой информацией, не оскорбляя их?”. Ничего страшного. Простое “простите, что это личное” или “я предпочитаю разговаривать только со своим врачом” никого не обидит. Секретарь не может заставить вас делиться с ней информацией, но имейте в виду, что в силу характера своей работы она может видеть где-то написанные данные о вас. Также я думаю, что нет необходимости говорить вам, что все конфиденциально.

Очень поздно для вечеринки здесь, и поднял большинство ответов здесь, однако я подумал, что вы могли бы оценить точку зрения (США) врача на это (говоря как кто-то один раз в частной практике.) 0x2 и 0x2 и Как врач, моя главная забота заключается в том, что вы получаете надлежащий уровень обслуживания когда вам это нужно. Представьте себе, как мог бы различаться ответ на прием, если бы он был(и):

• у меня болит грудь… (больше вопросов или срочно позвоните медсестре, чтобы сделать важную сортировку)
• я кашляю кровью…. (см. выше)
• У меня не хватает дыхания… (см. выше)
• Я хочу поговорить о потере веса… (Хорошо, увидимся в 2 часа, М. Икс!)
• У меня болит колено… (см. выше)
• У меня сыпь на руках… (см. выше)
• Прошлой ночью летучая мышь пролетела мне в лицо… [ Доктор перезванивает и говорит тебе немедленно идти в отделение скорой помощи! ]
• Меня укусил клещ…
• Меня укусил паук… (некоторая сестринская сортировка, беспокойство по поводу MRSA и меры предосторожности, возможно, придется принять, чтобы ограничить распространение)
• Больно, когда я иду в туалет (дайте мне посмотреть, есть ли у нас что-нибудь сегодня…)
• И так далее.

Как я могу ясно дать понять, что я не рад поделиться этой информацией с ними, не оскорбляя их?

Всякий раз, когда вы дадите ясно понять, что вы думаете, что вы можете знать больше, чем человек, который делает то, что он считает своей работой, это, скорее всего, будет несколько оскорбительно. Так что выбирайте вашу позицию: ваш комфорт или их.

Лучший путь может быть вежливо уклончивым, но простите им то, что они действительно хотят знать, или дайте им уйти с легального крючка:

Ничего серьезного, просто некоторые незначительные боли и боли. Ничего серьезного, то, что происходило пару недель, недостаточно серьезного, чтобы пойти в больницу/эвакуационную палату. Ничего серьезного, я уверен, это может подождать до завтра. Спасибо, что спросил. Ничего серьезного, я бы лучше подождал, чтобы обсудить это с доктором завтра, если вы не возражаете, спасибо.

Если они бестактны или настроены соблазнительно, они могут сказать: “Доктор захочет знать, о чем идет речь”.

Тогда: “Спасибо, я в курсе”. **Ничего серьезного. Я обсужу это с доктором Иксом завтра" должен сделать это.

Я не уверен, имеет ли это отношение к вашему конкретному дискомфорту, но я еще не видел здесь упоминания об этом.

Предположим, что вы находитесь в США, все, кто вовлечен в вашу медицинскую помощь, от вашего доктора медицины до медсестер, вплоть до секретаря приемной и даже периферийных врачей, таких как фармацевты и аптечные техники или физиотерапевты, связаны HIPAA.

Предоставление личной медицинской информации любому незнакомому человеку может быть неудобным, любой человек, работающий в медицинской сфере, должен хорошо знать не только юридические, но и личные стороны конфиденциальности, и не будет делиться этой информацией с кем-либо, кто не входит в сферу вашего лечения. На самом деле, мне даже пришлось пройти краткий курс по правовым аспектам конфиденциальности медицинской информации для сертификации в качестве IT Network Tech, на случай, если я закончил работу в медицинском учреждении, которое затем углубиться в подробностях в своей программе обучения.

Как большинство из них упоминали, реальная причина этих вопросов действительно просто обновить ваш врач / поставщик услуг, так что они могут быть лучше подготовлены, чтобы лечить вас в меру своих возможностей.

Редактировать : Я только что видел, что вы находитесь не в США, но я представляю, что законы Великобритании о неприкосновенности частной жизни также всеохватны.

резидент Великобритании здесь:

По моему опыту это совершенно нормально, ресепционист заполняет форму с вашими подробностями и широким характером проблемы, чтобы врач мог заранее иметь четкое представление о том, чего ожидать.
Врачи всегда заняты, часто перегружены работой и получают огромную пользу от того, что им не приходится задавать вопросы, которые можно было бы поставить на опалубку в приемной.

Если вам действительно неудобно давать ответ, что-то с низким уровнем детализации или просто сказать, что это не то, о чем вы хотели бы рассказать кому-то, но врач будет приемлемым, просто не так удобно для них.
Если это срочная проблема или причиняет вам активную боль, вы захотите это прояснить, в противном случае ваша проблема может быть вытолкнута в очередь в пользу большего количества голосовых пациентов.

На практике (без каламбура) я бы не волновался. 0x2 & Регистраторы видели и слышали гораздо худшие истории, чем вы когда-либо, вероятно, принести их, и они, как правило, юридически или, по крайней мере, профессионально обязаны держать вашу конфиденциальную информацию в тайне так же, как и врач.

С практикой терапевта, в которой я зарегистрирован в Великобритании, вопросы администратора были бы в обратном порядке.

Если вы представляете new медицинскую проблему, то после того, как вас спросят, в чем проблема, секретарь (который является подготовленным медицинским работником, а не просто телефонным оператором!) “сортировал бы” проблему и, возможно, перевел бы телефонный звонок одной из медсестер практики, вместо того, чтобы немедленно отнять у врача время с чем-то, что может не нуждаться в таком уровне знаний и опыта.

я бы добавил, что администратор имеет доступ к вашей компьютеризированной медицинской карте, так что вам не нужно подробно описывать вещи, которые уже есть в этой карте - администратор может прочитать!

На самом деле проблемы типа “администратор” (например, с повторными рецептами или результатами тестов, которые по каким-то причинам сбились с пути) обычно решаются администратором самостоятельно, без того, чтобы кому-то еще приходилось тратить на них время.

У меня нет личного опыта отказа в предоставлении какой-либо информации о медицинской проблеме, но я подозреваю, что результат такого отказа был бы поставлен в “конец очереди”, если бы речь шла о записи на прием.

Я работал у врачей и отвечал на звонки. Нам не нужны все детали, но нам нужно знать, что у вас болит запястье или что-то вроде того. Мы не бездумно заполняем слоты. Даже ваш парикмахер должен знать, если у вас сухая стрижка, стрижка и цвет, свадебная прическа или что! Мы должны убедиться, что вы обращаетесь к врачу запястья, а не к врачу спины. Мне буквально пришлось вытащить информацию из звонящего, только для того, чтобы узнать, что проблема со “спиной”, для которой она хотела купить аппетит, на самом деле была от геморроя! Она собиралась ждать до 2-х часов, чтобы вместо проктолога обратиться к хирургу-ортопеду! Я не знаю, что вы знаете, так что несколько вопросов важны. Даже если вы посещаете нужного врача, есть определенные условия, которые занимают больше времени, например, боль в спине, поэтому мы должны быть уверены, что у нас будет только 2 спины в течение всего дня. Надо знать. Дело не в том, что мы хотим знать - это правила врачей и это часть расписания. Чего нам не нужно, так это много дополнительной информации, которую мы не просили, потому что нас, наверное, ждут еще 6 звонящих.

Это система сортировки, которая в большинстве случаев имеет n место. Практики

ежедневно держат определенное количество назначений открытыми: старшие врачи общей практики, больше коллег из младших классов и практикующие медсестры. Это делается для того, чтобы в действительно срочных случаях можно было обратиться к врачу общей практики, который обычно довольно быстро перезванивает для обсуждения, чтобы избежать необходимости посещать A&R. Секретарь должен принять решение о том, кому передать его (если вообще.)

Если вы не хотите давать никаких подробностей, и это действительно срочно, то скажите: “Я не могу вдаваться в подробности, потому что меня услышат, но это срочно, и я хотел бы как можно скорее поговорить об этом с врачом”.