Как я могу спросить (или определить) является ли кто-то по телефону человеком, не оскорбляя его?

Однажды я работал на горячей линии IT-Service. Я ответила на звонок, как всегда, и после моей стандартной приветственной фразы клиент ничего не сказал, поэтому я спросила: “Алло? Вы все еще на линии?” Клиент ответил: “Ух ты! Ты настоящий человек! Я думал, это было объявление группы!” Позже он объяснил, что мой голос был настолько совершенен, что подумал, что это ремастеринговая запись, и что я легко могу работать радио-модератором.

Так что вы можете сказать что-то вроде:

Ого, ваш голос звучит так идеально/хорошо/мило/великолепно. Вы могли бы работать как радиоведущий/модератор.

С этим вы делаете ему комплимент и не оскорбляете его.

Просто для уточнения смысла: **Я не имел в виду этот комплимент с сарказмом.

Весь сарказм вещь только что всплыла, потому что я условно упомянул, что AI в целом не так хороши в обнаружении сарказма. Затем один из пользователей попросил в комментариях указать источники этого утверждения. Вот почему я добавил исходные тексты об AI и сарказме.

ИИ, вероятно, не может ответить на это (в общем). AI в целом все еще довольно глупы и борются, когда дело доходит до обнаружения иронии.

Исходники и дополнительная информация об AI и сарказм

1. Автоматическое обнаружение сарказма: исследование

2. #NOT Teaching AI how to be sarcastic is totally the easest thing ever

Лучшая стратегия, которую я могу придумать, это спросить “можете ли вы повторить это?”

Если повторяющееся утверждение точно такое же (объем, выбор слова, перегиб и т.д.), как и первое утверждение, вы, возможно, поймали ИИ.

Я уверен, что с некоторыми думая, что вы (и другие) можете придумать больше маленьких хитростей, как это.

Я предполагаю, что вы не узнали, что это голос вашего врача, так как я не знаю ни одной технологии ИИ в настоящее время, которая может подражать голосу конкретного человека.

Вы можете просто сказать: “Извините, но я должен убедиться, что вы Доктор Тот, кто говорит со мной лично”. Мало того, что вечеринка на другом конце линии может быть машиной, так еще и мошенником. Если вы, доктор, обижены тем, что чувствуете необходимость убедиться, что разговариваете с нужным человеком, который действительно не является вашей проблемой. У вас есть право на врачебную тайну и конфиденциальность.

Прежде всего, обнаружить записанное сообщение легче, чем обнаружить ИИ. Под “записанным сообщением” я подразумеваю системы, которые воспроизводят полное сообщение, а затем имеют некоторый очень ограниченный ИИ для интерпретации ответа “да” или “нет”. Такие сообщения обычно доставляются очень быстро, так что вы ждете, пока они закончатся, прежде чем ответить.

У меня был раздражающий опыт, когда я верил, что это был реальный человек, приглашающий меня на какое-то событие, с их запросом, заканчивающимся на “Вы придете? Когда я начал объяснять, почему я не приду, меня прервало записанное: "Простите, я не понял этого”. Пожалуйста, скажите “да” или “нет”.“ Очень раздражает.

Вместо того, чтобы ждать полного сообщения, теперь я буду прерывать, когда они начнут шпионить. "Здравствуйте, это Эми звонит с сайта __, чтобы пригласить вас…”, и я просто говорю: “О, привет Эми”, и если “она” не остановится, чтобы подтвердить, то я знаю, что это запись, и я могу повесить трубку без компромисса.

Для более сложного ИИ подобная стратегия сработает. Просто представьте, что это человек, и не “придерживайтесь сценария”. Не следуйте протоколу. Реальный человек все равно поймет вас; компьютер не поймет.

Даже просто, “О, привет, как тебя зовут? ” должен это сделать. Добавьте: “Вы находитесь в больнице?” Все, что является совершенно разумным социальным вопросом, чтобы задать человеку, сделает это очень очевидным, когда вы говорите с машиной.

Как дополнительное преимущество, если вы говорите с “мокрой” машиной (человек, который роботизирован, следуя скучный сценарий), добавив социальную беседу может оживить разговор и в конечном итоге гораздо более приятный разговор для вас обоих. (Да, даже обыденные операции все равно должны быть приятными разговорами.)

Другими словами, будь то цифровой компьютер или “ментальная машина”, с которой вы разговариваете, добавив к разговору свой собственный LIVE INTEREST, вы “разобьете” машину. :)

Голос по телефону действительно сказал: “Это доктор Джонс”? Я думаю, что вряд ли кто-нибудь запрограммирует ИИ на ложь о его идентификации. Я имею в виду, он мог бы сказать: “Это Алекс звонит из офиса Доктора Джонса”, и попытаться создать впечатление, что это реальный человек. Но я был бы очень удивлен, если бы он ложно утверждал, что это конкретный реальный человек. Какой была бы выгода? Если вы обманываетесь, как врач может быть лучше, чем если бы ИИ не делал такого заявления? И если вы это выясните, вас, скорее всего, будет раздражать, что вам лгут.

В любом случае, классический способ обнаружить ИИ - это смена предмета. Вы даже можете сделать это тонко, если беспокоитесь, что если это реальный человек, он будет оскорблен. Как будто вы описываете свою медицинскую проблему. Скажем, например: “Моя сестра пришла ко мне, когда услышала, что я болен”. Она живет в Джорджии. Вы когда-нибудь там были?“ Настоящий человек скажет "да” или “нет” и, скорее всего, сделает какой-нибудь вежливый комментарий о родственниках или месте. Искусственный интеллект, спрашивающий о состоянии здоровья, наверное, не поймет вопроса, поэтому он не может сказать “да” или “нет”. Он должен будет либо признать, что не понял вопрос, либо дать уклончивый ответ.

Честно говоря, если вы действительно вовлечены в задний и задний разговор, и вы не уверены, что это ИИ, я думаю, что это не ИИ.

Вы Человек или ИИ?

• *

Не бойтесь спрашивать напрямую, мы в 2018 году и Искусственный Интеллект везде.

Если по ту сторону линии находится человек, будьте честны и объясните, что вы получали несколько автоматических вызовов, и вы просто хотите быть уверены, что говорите с человеком, а не с zero’s и one’s.

• *

Ваш вопрос попадает в категорию Тест на мучение . CAPTCHA (Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart) является хорошим примером теста Turing.

Img src и приятное чтение - [ “when it Comes to Bots - the Beer Test M may be More Important than the Turing Test”]. ](https://medium.com/slack-developer-blog/when-it-comes-to-bots-the-beer-test-might-be-more-important-than-the-turing-test-596af0032e09)

Есть ли вежливый способ спросить, является ли кто-то реальным человеком?

Ну, вы можете спросить что-то вроде,

Это может прозвучать немного странно, но могу ли я знать, разговариваю ли я с реальным человеком или нет?

Обычно, если это реальный человек, он не будет возражать против ответа. Хотя, на самом деле, не стоит полагаться на этот подход, потому что они также могут быть написаны по сценарию, чтобы сказать ложь или автоматически настроены, чтобы дать лучший ответ.

Таким образом, попробуйте что-нибудь предложенное в следующем параграфе.

Или есть ли способ определить, разговариваю ли я с реальным человеком (что-то вроде теста обратной пытки).

Кроме предложений, сделанных другими пользователями, вы также можете попробовать спросить что-нибудь из области медицины. В общем, АИ работают через некоторые условия и пытаются найти ответы, написанные в сценарии, но они не смогут ответить на вопросы, которые там не написаны.

Задайте что-нибудь вроде,

Мне понравилась [любая игра] со [вчерашнего дня или в определенный день]. Я очень рад, что моя любимая команда выиграла. Какая команда твоя любимая?

Ты можешь варьировать вопрос для того, чтобы спросить их любимую машину, или спорт и т.д.

ИИ спроектирован так, чтобы реагировать на входы, но люди гораздо лучше фильтруют эти входы и интерпретируют их в контексте.

Иногда я начинаю что-то говорить и, находясь в середине предложения, отодвигаю телефон от рта и кашляю пару раз.

ИИ обычно довольно быстро реагирует сообщением “Я не понял” (они обычно срабатывают, когда перестают обнаруживать звук, который декодирует речь). Человек распознает звук как кашель и позволяет вам вернуться и закончить предложение.

Добавление слова “простите” при возвращении, а затем поднятие трубки с того места, на котором вы остановились в предложении, приводит к общему предложению, которое звучит достаточно естественно, чтобы человек мог легко его понять. Когда движок речи-в-тексте пытается разобрать это предложение, он получит неразборчивый беспорядок и, скорее всего, попросит разъяснений.

Простой вопрос:

Как у вас дела сегодня?

должно быть достаточно. Обычно я задаю этот вопрос во время телефонного разговора с кем-то, особенно если он ждет чего-то (например, загрузки компьютера). Это заставляет звонящего чувствовать себя оцененным (даже если вы не цените звонок) и может сделать для более плодотворного взаимодействия.

Этот ответ гораздо более естественный, чем некоторые из ответов здесь, единственная проблема, которую я могу видеть, это если они не дают вам возможность задать вопрос - т.е. перерыв в разговоре. В таком случае, возможно, более уместным было бы прервать и задать более прямой вопрос.

Assume Every Call is a Scam

Я получаю около 10 звонков в день, которые являются фальшивыми. Я получаю 1 звонок в месяц (или меньше), что является законным.

Если только звонок не принадлежит кому-то из моего списка контактов, большинство звонков я игнорирую и отпускаю на голосовую почту (большинство из них вешают трубку или оставляют сломанное сообщение, которое начало проигрываться перед звуковым сигналом - delete).

Если я отвечу и не сразу распознаю их голос, как только человек начинает говорить - я немедленно прерываю и говорю “Is this a recording?”.

• Большую часть времени предварительно записанное сообщение продолжает играть, и я вешаю трубку.

• Иногда это будет остановиться, сделать паузу и перезагрузить, но не обратиться к моему вопросу. Я вешаю трубку.

• Очень редко человек перестает говорить и говорит: “No. Я реальный человек” или какое-то подобное признание, и я вежливо продолжу разговор.

Даже с подтвержденным “реальным” человеком, я не буду подтверждать свою личность и не дам ему никакой информации.

• Если они спрашивают меня по имени (“I X available”, “I this X?”), я просто говорю “What is this concerning?”.
• Если они нажимают, я говорю “What company are you with?”

• Если они говорят мне, что это срочно, или запрашивают какую-либо информацию, я говорю им “Thank you for the notice” (“Спасибо за уведомление”). Можете дать мне справочный номер? Я повешу трубку и перезвоню в компанию, прямо сейчас, сам.“

• Если мне скажут, что это срочно, или спросят какую-либо информацию, я сообщу им ”_“

• Если они скажут, что это срочно, или спросят какую-либо информацию, я скажу им ”_“

• Если они скажут, что это срочно, или спросят какую-либо информацию, я скажу им ”_“

• Если они скажут, что это срочно, или спросят какую-либо информацию, я скажу им ”_“

• Если они скажут, что это срочно, или спросят какую-либо информацию, я скажу им ”_“ . Я сам посмотрю на своих заявлениях или карточках или найду на официальном сайте реальный номер телефона и перезвоню им. В этот момент я буду спрашивать о любых вопросах, а затем работать с ними, давая им информацию, которую они просят, так как я теперь точно знаю, с кем я говорю (потому что я позвонил им).

Как спросить (или определить), реально ли кто-то по телефону, не оскорбляя его?

Программируемые системы имеют ограниченную серию ответов. Упоминание чего-то из новостей, что поразило вас или спорт, и прослушивание ответа. Проблема с ограниченным количеством разговоров, заключается в том, что нет причин отвлекаться на другие темы и ИИ или нет, оба могут достичь того, что требуется. Вы видели… это было фантастически? Эмоциональные размышления трудно подделать или с юмором.

По моему опыту, ИИ-телефонные системы не очень хороши в математике. Для того, чтобы сделать мой человеческий чек быстрым, легким и надежным как для себя, так и для возможного человека, с которым я говорю, я просто спрашиваю: “Что такое 32+2?”. Если это ИИ, то я получаю ответ вроде: “Простите”. У меня нет ответа на этот вопрос. Пожалуйста, не вешайте трубку.“

Тогда я могу просто отключиться. Для того, чтобы AI был запрограммирован с правильным ответом на каждую простую математическую проблему, нам, кажется, понадобится технология, которая в настоящее время не разработана. Но я не могу сказать наверняка.

Я обнаружил, что ответы на многие предсказуемые вопросы и комментарии запрограммированы в AI, поэтому я задаю вопрос, который никто обычно не задает. Я получил идею от бот-чекеров онлайн. Кажется, что это никого не оскорбляет, так что я продолжаю использовать этот метод. Обычно люди просто смеются. Если я слышу правильный ответ, я просто говорю: "Спасибо”.

По моему опыту, в США врачи редко бывают доступны по телефону. Я получал, возможно, 2 телефонных звонка от врачей в моей жизни, кроме врачей, которые являются моими друзьями.

Если я хочу поговорить с кем-то по телефону, обычно дежурит медсестра, чтобы сделать мой звонок и определить, нужно ли мне обратиться к врачу, или она может порекомендовать что-нибудь, что я смогу сделать сам.

Тем не менее, пару раз я говорил с врачом по телефону, я уверен, что это был реальный человек.

Я понимаю, что Google.com и поисковая система оптимизированного ИИ может ответить на математические вопросы, но телефонные системы ИИ гораздо менее мощные.