Как я могу предложить кому-то, что он потенциально может быть дальтоником?

Я слегка брошу вызов рамке вашего вопроса, так как более полезным способом мышления об этом обмене является сосредоточение на нем как на профессиональной обработке разницы в понимании, а не на обнаружении цветонезависимости клиента.

Вы сказали это:

Клиент расстроился, потому что думал, что мой коллега шутит с ним.

Я думаю, что вы, вероятно, правы, что клиент был фрустрирован, а не просто зол. Фрустрация - это враг ясного общения, а состояние фрустрации определяется в словаре Chambers Dictionary как

ощущение возбуждения и беспомощности от того, что не в состоянии что-то сделать.

и Википедия отмечает это разочарование:

возникает от чувства неопределенности и неуверенности, которое проистекает из чувства неспособности удовлетворить потребности. Если потребности человека блокируются, то чаще всего возникает чувство неуверенности и разочарования.

и что-то, что может привести к

реакции против воспринимаемых угнетателей или врагов

В данном случае клиенту надобилось понять, почему ваш коллега настаивал на том, чтобы что-то было правдой, когда клиент в глазах сказал ему, что это не так. И ваш коллега… ну, у него был такой же опыт… Каждый человек говорил друг другу, что в глазах друг друга нельзя доверять. В отсутствие бескорыстной стороны, чтобы вынести решение, не было очевидного способа сломать бревно, и они попали в неприятную ситуацию.

Если такая ситуация возникнет снова, как бы маловероятно, как только станет ясно, что восприятие двух сторон находится в противоречии, а их позиция зашла в тупик, то человек в профессиональной роли должен попытаться выйти из тупика и постараться, чтобы клиент не чувствовал себя неуважаемым или лишенным контроля.

Способ сделать это заключается в том, чтобы приостановить дискуссию и попытаться сделать это, сохраняя при этом профессиональный тон и избегая общения с озлобленными:

• Признайте, что есть разница в понимании

• Подтвердите клиента и убедите его в том, что не существует розыгрышей

• Познакомьтесь с ситуацией, усиливая те моменты, когда мнения не расходятся, вплоть до того вопроса, по которому вы не согласны.

• Очеркните то, по какому вопросу мнения расходятся, без указания на то, что “вы говорите/говорите”.

• Поместите управление средствами разрешения в руки клиента

Очевидно, что существует миллион способов, с помощью которых можно вести разговор, а представленный диалог - это просто “к примеру”, люди должны использовать слова и выражения, соответствующие им и их ситуации. Но мой собственный 30-летний опыт как практикующего профессионала заключается в том, что на любом профессионале лежит бремя поиска конструктивного пути развития во время встречи с клиентом. Тем не менее, на них не лежит бремя ответственности перед клиентом за то, что у них есть недостаток восприятия.

Прийти к соглашению с недостатком зрения, скорее всего, будет очень личным делом, даже если это не повлечет за собой изменения в жизни человека. Несмотря на то, что они прожили с этим состоянием всю свою жизнь, выяснение этого может быть очень эмоциональным переживанием, так как оно может поразить сердцевину их восприятия себя, высвобождая каскад реалий о предыдущих взаимодействиях. Вы можете подтолкнуть кого-то к этому вопросу, но вы не должны принуждать его к осознанию в ситуации, когда это противоречит его роли в этом окружении.

Оптик или врач может сказать им в медицинском окружении, друг или член семьи может сказать им как равный… но родственник, незнакомец в немедицинском окружении, не должен принимать это на себя, если этого можно избежать.

Первая часть вопроса достаточно проста, вторая почти невозможна. Очень трудно предсказать, как люди будут реагировать на ситуации.

Есть, однако, некоторые способы уменьшить шансы на правонарушение. Прежде всего, попадание в очень укоренившиеся позиции на встрече вызывает горячие чувства, и предположение, что с человеком, выписывающим вам чеки, что-то “не так”, как вы догадываетесь, пойдет не очень хорошо. В этом случае, вы должны определить, что вы хотите сделать. Вы хотите посоветовать человеку, что у него могут быть проблемы со зрением? Или вы хотите убедить их, что эти два пункта действительно разные? Я бы предложил первый.

Если вы пойдете этим путем, то примите их позицию, что эти два предмета - одни и те же. Пусть чувства остынут и не будут слишком горячими. Помните, что вы хотите сохранить отношения и не быть правым. Затем, после этого, я бы предложил 1-1 встречу с этим человеком. Помните, что вы не являетесь медицинским работником; вы можете только комментировать вещи, которые вы наблюдаете и в которых участвуете. Тогда я бы предложил сказать в частном порядке что-нибудь на тему: “Какими цветами вы видите этих двоих? Я спрашиваю, потому что я знаю кого-то, кто говорит мне "серый” или “оба одинаковые”. Он красно-зелёный цветной слепой, и я хотела бы сообщить вам в частном порядке".

Всегда рискованно получать диагноз от кого-то, кто не является медицинским работником, поэтому я постараюсь держаться подальше от того, чтобы сказать кому-то, что “эй, ты слепой по цвету”. Я бы сделал все, что в моих силах, чтобы послание было “Вы, возможно, захотите, чтобы это было проверено”. Кроме того, постарайтесь, чтобы это сообщение не интерпретировалось как “мы не согласны, и это потому, что с вами что-то не так”; это плохо отразится на вашем бизнесе в целом.

Хмм. Поскольку вы не спрашивали об этом в The Workplace , я полагаю, что вас не волнует, как строго взаимодействовать с человеком, чтобы максимизировать отношения с ним как с клиентом и как с клиентом вашего бизнеса.

Тогда ваш вопрос здесь, очевидно, заключается в том, как взаимодействовать с кем-либо в ситуации, когда он не согласен с притязаниями других людей, и в которой, по вашему мнению, различия в способностях восприятия играют роль в головоломке.

Ваш коллега сказал, что эти две вещи выглядят как разные цвета. Один человек утверждал, что это так.
Стойте на месте: Почему было так важно, чтобы ваш коллега доказал свои собственные претензии к другому? Если бы это было ограничено заботой о бизнесе, то, очевидно, коллега рассматривал бы такие вещи, как

• доставка продукта - или консультация, или что бы они ни делали - что отвечает непосредственным желаниям клиента.
• поставка продукта, который доставляет то, что они обещали по контракту, если они гарантируют, что что-то увеличит прибыль клиента, по крайней мере, на определенный процент, и т.д.

• обеспечение удовлетворения и удержание существующих клиентов.

• обеспечение удовлетворенности и сохранение существующих клиентов. Однако, несмотря на то, что все эти проблемы вас волнуют, кажется, что у вас есть более гуманитарное желание: если человек не может воспринимать то, что могут другие, то вы хотели бы, чтобы он знал это.

Я не хочу, чтобы это воспринималось как субъективизм или экзистенциализм, но все, что знал ваш коллега, это то, что в определенной среде заявленное восприятие одного человека не совпадает с утверждениями двух других, и что эти два утверждения совпадают: два против одного.

Во-первых, спрашивал ли ваш коллега клиента, заинтересован ли он в продолжении разбирательства? 0x2 и Или, несмотря ни на что, они продвинулись вперед? Был ли клиент просто нетерпелив или что? Может быть, клиенту было все равно.

Если им не все равно… Вы бы предложили изменить освещение, или переключить положение, или сделать что-нибудь в этом роде? Не забыли бы вы предложить, чтобы все воспринимали цвета по-разному, и чтобы это обычно даже не замечали, если только два человека не обсуждают промышленные или творческие вопросы, которые касаются определенных цветов.
В различных научных, промышленных и коммерческих дисциплинах очень важно соответствие и насыщенность цвета. Это знает каждый, кто работает в полиграфии или графическом дизайне.
Однако, мне кажется, что единственной целью, для которой у вас есть какие-либо причины чрезмерно беспокоиться, является безопасность.

Как это бывает, хотя неспособность различать цвета, которые большинство людей знают как красный и зеленый, документально подтверждена в современной, так называемой западной культуре с 1800-х годов, есть несколько мест, где способность воспринимать и различать такие цвета ожидается и требуется: общая авиация; дорожные автомобили; морская авиация. 0x2 и As an aside: Есть много мест, где цвета либо не важны, либо просто используются как один из множества экологических сигналов. Свет над локомотивом, т.е. железнодорожные пути не полагаются на цвет; на электростанциях и в аналогичных промышленных средах, цвета электрической проводки, труб, операторов или маховиков клапанов или переключателей, и многие другие подобные вещи часто полезны при различении объектов, но никогда не будут использоваться в качестве единственного метода идентификации. Более того, я читал [ где-то ]0x3 и что некоторые формы так называемой “цветной слепоты” позволяют мозгу лучше развивать свою способность воспринимать и распознавать узоры и формы - так что не каждая инвалидность является недостатком.

Это действительно все, что есть. Если вы думаете, что человек красно-зелёного цвета слепой, и вы заботитесь о его безопасности, и вы подталкиваете его к этому вопросу, то вы хотите рассмотреть три вещи:

• чувство уверенности человека.
  Напомните им, что все воспринимают мир по-разному, и что наша жизнь - это просто открытие того, как взаимодействовать с нашим восприятием. Есть ли у вас основания полагать, что человек имеет дело с тревогой или паранойей? Посмотрим на следующий пункт …
• доверие человека к другим - не обязательно к тебе, но, возможно, к общему другу или к врачу.
  Смотрите на вышеприведенный пункт: помимо сенсорного восприятия, у нас также есть воспринимаемые взаимодействия с другими людьми. Некоторые из тех, кому мы учимся доверять - некоторые мы учимся не доверять. По тем же причинам.
• рассматривал ли человек когда-либо себя или испытывал на что-то подобное.
  
• тесты очень просты и довольно легко доступны. Есть одна хорошо известная цифра, спрятанная в кучке точек.

К сожалению, потому что вы задаете вопрос о возможном будущем взаимодействии, это лучшее руководство, которое я могу придумать для вас.

Только на мгновение подумайте о ком-то, кто полностью слепой. Они, конечно, знают о своей слепоте, но это осознание не снимает проблем, которые принесет их слепота. 0x2 и 0x2 и Моя точка зрения заключается в том, что кто-то может знать, что они слепые по цвету, но они все равно будут сталкиваться с ситуациями, как вы описываете.

Итак, во-первых, если вы найдете кого-то, кто скажет вам, что два элемента имеют один и тот же цвет, когда это не так, не предполагайте, что он не знает о своей дальтоничности. Во-вторых, знайте, что они все еще могут находить эту ситуацию неловкой.

Вы только ухудшите ситуацию, не обращаясь к проблеме - например, если вы притворяетесь, что два цвета одни и те же, вы ведете себя нечестно, и это вполне может как-то обернуться против вас. Честность - лучшая политика.

Возможно, менее агрессивным способом сказать кому-то, что два цвета разные, было бы сказать:

“Я вижу разницу, но, возможно, она тонкая”.

Если они are color blindind и осознают это, это может мягко заставить их осознать, что они сталкиваются с ситуацией, когда их цветовая слепота не позволяет им видеть разницу. То, как они реагируют на ситуацию, полностью зависит от них - они могут быть честны с вами, а могут и нет. 0x2 и 0x2 и я также не чувствую, что это нечестная реакция - принято считать, что каждый может воспринимать цвет немного по-разному. Вы просто следуете старой пословице о том, что клиент всегда прав.

И если они не знают о своем состоянии (что, по вашему признанию, случается редко), это нежное предложение может побудить их спросить мнение по этому вопросу у кого-то из близких. В конце концов, диагностика проблем со зрением клиента - не ваше дело.

Помогло бы больше контекста. С одной стороны, цель убеждений - предсказать будущие события. Какие события предсказывает “Это разные цвета” по сравнению с “Это один и тот же цвет”? Возможности могут быть такими: “Другие люди будут утверждать, что они другого цвета”, “Другие люди смогут различать два объекта этих цветов”, “Другие люди будут иметь различные реакции в зависимости от того, какой из этих цветов используется”. Следует заметить, что у всех этих людей есть “другие люди”. Цвет - это квалия, и вы неявно утверждали: “Эти два цвета, как правило, порождают разные квалии”. Это не тот вопрос, который может быть решен в разговоре между Вами и клиентом, по крайней мере, если клиент не доверяет Вам, и подозревает, что Вы играете в какую-то розыгрыш.

Таким образом, при разговоре с клиентом, ключевыми моментами будут: 1. Эти цвета генерируют те же квалии для вас (клиента). 2. Эти цвета генерируют разные квалии для меня. 3. Я признаю ваш опыт работы с цветами, генерирующими одни и те же квалии, и прошу вас проявить такое же уважение, согласившись с тем, что они генерируют для меня разные квалии. 4. Если у вас возникли проблемы, проконсультируйтесь с людьми, которым вы доверяете. (Хотя, если у вас есть два объекта, на которых клиент настаивает, что они точно такие же, то вы можете просто повернуться спиной и попросить клиента переставить их, а затем показать, что вы можете их различить. Однако это может быть слишком конфронтационным).

Тогда возникает проблема почему это имеет значение. Если вы проектируете пользовательский интерфейс, а клиент говорит: “Эти два цвета одинаковы”, а вы отвечаете: “Только слепой человек не сможет отличить”, ну… разве вы не хотите, чтобы ваш интерфейс был доступен слепым людям?

С другой стороны, предположим, что вы протестировали Color1, и обнаружили, что клиенты находят магазин, окрашенный в Color1, приятным, и клиент хочет окрасить магазин в Color2, и настаивает на том, что это то же самое, что Color1, и поэтому клиенты найдут его приятным. Теперь вопрос в том, имеют ли Color1 и Color2 такой же эффект, как и удовлетворение клиента. Поэтому внимание должно быть сосредоточено не на том, воспринимаете ли вы или клиент их как разные цвета, а на том, воспринимают ли их клиенты. Вместо того, чтобы фокусироваться на “Я думаю, что вы слепые по цвету”, вы должны сосредоточиться на “Я думаю, что клиенты будут делать цветовые различия, которых нет у вас”. Теперь, конечно, вопрос о том, являются ли они одним и тем же цветом, будет иметь отношение к этому вопросу (если они буквально одного и того же цвета, то клиенты не могут иметь различные реакции на них), так что если ваш клиент настаивает на том, что они полностью неразличимы, то вам придется заняться этим, но ваше основное внимание не должно быть сосредоточено на том, является ли “объективно верным”, что это разные цвета, а на том, воспринимают ли клиенты их как таковых. Таким образом, возможная реакция будет что-то вроде “я не думаю, что мы приблизимся к решению, просто обсудив это дальше”. Как насчет того, чтобы найти некоторых клиентов и посмотреть, что они думают".

Поэтому вы должны спросить себя: “Каковы практические последствия этого разногласия?” и сосредоточиться на решении этих проблем, а не на драках из-за ярлыков типа “color blind blind”.

tl;dr- Использовать цветовую модель в качестве надежного справочного материала, а затем обсудить свои предпочтения с точки зрения цветовой модели. Следует ли на самом деле использовать термин “colorblind” или даже обсуждать их трудности в восприятии цвета, вероятно, будет весьма ситуативным.

1. Используйте цветовую модель

Компьютеры описывают цвета в ясном, цифровом формате, например RGB цветовая модель , которая описывает цвета с точки зрения выбора из трех основных цветов : красного, зеленого и синего. Это создает общепринятую основу для аналитического определения того, что такое цвета, и сравнения цветов.

Итак:

1. Получите цвета в цифровом формате. Если у вас уже есть изображение с цветами в нем, то вы настроены! Если нет, то вы можете либо использовать цифровую фотокамеру для снимка (если цвет находится в физическом мире), либо воспользоваться инструментом “Снимок экрана/Записьмо экрана” (если цвет находится в цифровом мире).

2. Получите данные о цветах. В этом вопросе о SE.SuperUser показаны несколько методов. Например, открыть изображение в Paint на компьютере под управлением Windows, а затем использовать инструмент “color picker” довольно быстро и просто.

3. Имена цветов. Многие сайты (например, 1 , 2 , 3 , 4 ) могут помочь преобразовать из данных о цвете, таких как RGB, в название цвета. Вы можете захотеть проверить несколько различных сайтов, так как точные имена, которые они предоставляют, могут немного отличаться.

4. Сравните данные цветов в числовом выражении. Если вы используете RGB, то если у вас два цвета, [100,100,100] и [150,200,0], то очевидно, что это не одно и то же. Вероятно, это не тот случай, когда RMS-расстояние над цветовым пространством любой данной модели хорошо реагирует на воспринимаемые различия в видении типичного человека, но _нормальное числовое расстояние все равно должно существенно усилить представление о том, что два цвета разные.

5. Предоставьте им краткое обобщение и проверку названий цветов и данных. 0x2 и Лично я думаю сделать это в электронном письме со скриншотами цветов, отобранных из источника изображения (например, в Paint), чтобы показать им полученные данные о цветах, а затем ссылки на онлайн-ресурс, с которого вы получали названия цветов. В идеале, это было бы очень просто и легко проверить.

У этого есть несколько преимуществ:

1. И это уже не только ваше мнение. Теперь им не нужно верить в ваше мнение, они могут ссылаться на авторитетные ссылки для названий цветов. Если вы подозреваете, что они могут быть особенно сомнительными, вы можете связать несколько различных источников имен. И если они всё ещё сомневаются, то теперь они могут расследовать это сами, как расширяя их права и возможности, так и удаляя вас из круга тех, с кем они не согласны.

2. У них есть основа для понимания и обсуждения цвета. Теперь, когда они увидели, как измерять цвета, посмотреть их имена и т.д., у них есть методология для обсуждения темы в ясных, аналитических терминах.

3. Это более чистая и точная форма коммуникации. Например, они могут выбрать конкретный цвет из цветового круга и ссылаться на него по его RGB-значению, не делая акцент на том, как ссылаться на название цвета, и не беспокоясь о том, что оно неясно.

2. Обсудите задачи на основе цветовой модели

Теперь, когда данные и имена цветов уточнены и существует точная цветовая модель, которую можно использовать, вы можете рассмотреть, какие задачи вы ставите перед человеком, потенциально слепым по цвету.

Для кражи @1006a комментарий :

Является ли цвет (и выбор цвета) неотъемлемой частью вашего бизнеса, или это был просто случайный разговор? Ответ на этот вопрос может быть очень разным, скажем, для фирмы, занимающейся дизайном интерьеров (возможно, она захочет выбрать цвета, привлекательные для клиента, даже если он не работает для людей с разным видением), по сравнению с фирмой, занимающейся веб-дизайном (необходимо выбрать цвета, которые работают для самых разных зрителей), по сравнению с бухгалтерским агентством (возможно, она захочет вообще обойти этот вопрос).

Таким образом, если вы разрабатываете вебсайт, вы можете быть более склонны вступить в дискуссию о том, что разные люди воспринимают цвета, так как это может показаться потенциально релевантным для того, как должна быть выбрана цветовая схема сайта. Тем не менее, внимание должно быть в меньшей степени сосредоточено на “you’re probably color blind blindind, go get check out!” и в большей степени на том, как потенциальные посетители сайта, вероятно, воспринимают цвета.

В этом случае вы все равно можете обсудить тему “слепого цвета”, но в отношении посетителей сайта. Например, часто советуют, чтобы люди, делающие визуализации данных, избегали зависимости от цветов, которые часто бывают похожими с точки зрения распространенных условий “дальтонизма”.

Альтернативно, если вы выбираете цветовую схему для обоев в чьей-то личной спальне, то будет казаться, что их меньше. мотивация говорить о том, как их восприятие цвета может отличаться от восприятия населения в целом, и вы можете просто сосредоточиться на выборе того, что им нравится. Здесь вы можете попросить их помочь вам определить их цветовые контрастные предпочтения, преуменьшая то, что можно назвать “colorblindness”, как вариацию личных предпочтений.

3. Обязательно xkcd

Поскольку восприятие цвета может значительно варьироваться от человека к человеку, в том числе и между полами, может оказаться полезным обсудить эту тему с людьми, даже если они не являются потенциально слепыми по цвету. xkcd провел цветовой опрос :

И, по-видимому, вот границы названий цветов, определенные большой выборкой населения:

Люди, которые занимаются бизнесом, где важно понимание цветового восприятия, могут хорошо почитать о таких вещах, как это исследование. Тогда, если важно обсудить тему с клиентами, наличие ссылок на этот материал может помочь облегчить обсуждение с клиентами.