Для тех из нас, кто работает в IT, это довольно распространенное проклятие. Я знаю операторов мейнфреймов, которых просят смотреть на ПК, я вижу ребят из отдела IT-безопасности, которым задают вопросы о базах данных, я знаю ребят из отдела поддержки рабочего стола, которым задают всевозможные вопросы по веб-программированию.

Имейте в виду уровень знаний тех, кто вас спрашивает - они знают почти ничего, так что в их глазах вы должны знать ответ, так как вы, очевидно, знаете больше, чем они.

Я бы сказал, что если люди очень упрямо относятся к вашей помощи после того, как вы сказали “нет”, то это не у вас проблема с IPS, а у них.

Ваш первый ответ - это тот, к которому я обычно хожу. “Простите, это не моя область специализации”. Меня могут спросить “но разве вы не работаете с компьютерами?”, на что я говорю “я использую один из них ежедневно, но я в этом не участвую”. Я делаю что-то совершенно другое.“

Теперь, если люди хотят обвинить вас в том, что вы бесполезны, я бы предложил повернуть это на голову. "Ты прав, я не хочу помогать. Я не хочу поддерживать домашние компьютеры”. Положите его там, властвуйте им, и не позволяйте заставить себя защищать себя. Некоторые “друзья” или семья могут попытаться обвинить тебя в этом, но прилипание к оружию и отказ от чувства вины, в конечном счете, помогут тебе.

Иногда у меня одна и та же проблема. Я биолог. Люди спрашивают меня о здоровье (но я никогда не работал с людьми) или об их растениях (но я зоолог). Много раз я понятия не имею о смерти их герани. Поэтому я придумал следующее решение: когда люди спрашивают меня, чем я зарабатываю на жизнь, я говорю им, что я изучаю специфический аспект моллюсков. Я никогда не упоминаю о том, что я биолог, даже если это подразумевается. Это посылает сигнал, что биология - это огромная область. Они не воздержатся от того, чтобы спросить меня об этом странном поведении их золотых рыбок, но они не будут ожидать полного ответа.

В начале нашего взаимодействия мои друзья (и люди, которые обращаются к вам за технической поддержкой) ставят себя на ступень “бессознательной некомпетентности ” в четыре стадии знания .

Человек не понимает или не знает, как что-то делать, и не обязательно распознает дефицит. […] Человек должен признать свою собственную некомпетентность и ценность нового навыка, прежде чем переходить к следующему этапу.

Они просто не знают, что быть экспертом в компьютерах в целом не является обычным делом - даже в ИТ-среде. Вероятно, они приравнивают это к тому, чтобы быть экспертом в стиральных машинах, тостерах или других приборах. Чтобы выйти из этого непонимания и перейти к следующему этапу, который является “сознательной некомпетентностью ”, они должны осознать, чем вы зарабатываете на жизнь. Так что получите немного времени на объяснения перед тем, как начать помогать им:

Хорошо, я постараюсь помочь вам. Прежде всего, однако, мне нужно, чтобы вы выслушали меня в течение двух минут, хорошо?

Тогда вы можете объяснить им простыми словами, какая “компьютерная часть” ваша работа о , используя сравнения вы знаете, что они поймут. Вы можете выбрать, чтобы сделать его немного длиннее, чтобы дать им ощущение сложности предмета, но не будьте снисходительны, как это было бы обратным огнем:

Итак, это ваш компьютер. Он состоит из “тела”, которое является аппаратным обеспечением, и “души”, которая является программным обеспечением. Я работаю с программным обеспечением. Некоторые люди имеют дело с телом, некоторые с душой. Вы бы не пошли к дерматологу за психотерапией, верно?

(Ну, это просто плохой пример, я уверен, что вы придумаете лучший…)

Теперь скажите, что вы не тот, кого они ищут, но вы будете рады помочь в меру своих возможностей:

В вашем случае вам понадобится “дерматолог”, в то время как я “психолог”. Что я могу сделать, так это искать с вами решение. Вы пробовали гуглить {X}?

Такой подход требует времени, но если люди, просящие о помощи, всегда одни и те же, то это может того стоить. Более короткая его версия ссылается непосредственно на их работу для сравнения (“Я не могу сильно помочь. Не могли бы Вы мне помочь, если бы я попросил Вас {Y - как-то связано с их работой, но не совсем}?”)

• *

Что касается пары людей, которые настаивают на том, что Вы “очевидно должны знать” об их проблеме… тогда проблема заключается в них, а не в Вас. Кроме того, что они не понимают Вашу работу (безутешная некомпетентность и здесь), они не желают просто верять Вам. Здесь необходим сдвиг парадигмы: спросите их почему они сомневаются в Вашей доброй воле, а затем почему они продолжают обращаться к Вам за помощью, если их убеждают, что Вы просто не хотите им помогать. Если это поможет, если они придут с проблемой (не обязательно связанной с ИТ), а вы не хотите им помогать, будьте честны и просто скажите им об этом. Вы сможете обратиться к этой ситуации и вашему ответу, когда они снова вас позовут.

Моя обычная тактика заключается в том, чтобы просто заявить о своем невежестве, а затем попросить их научить меня:

Я никогда не смотрел на это внимательно, так что я не знаю, что делать. Что вы уже узнали/разобрались/узнали?

Задавая им простые вопросы (и следуя за ними с другими простыми/заинтересованными вопросами) 1) вы чему-то учитесь, 2) действуя интересно, вы показываете, что вы не просто отшиваете их, но на самом деле не информированы, и 3) вы можете помочь им решить их собственную проблему.

Оттуда, вместо того, чтобы пытаться решить ее за них, я предоставлю то, что мало информации или опыта у меня есть, если таковой имеется, а затем применю общие навыки решения проблем. Спросите их, чего они пытаются достичь, что важно (стоимость/качество/скорость) и т.д. Это обсуждение, которое Вы можете провести, используя свои навыки решения проблем, не имея опыта в той области, о которой они спрашивают.

Тогда подумайте о том, чтобы посоветовать им дополнительные маршруты, которые они, возможно, упустили из виду.

Есть ли бизнес, который делает это? Группа пользователей или сетевое мероприятие, которое может иметь некоторое представление? Вы просматривали онлайн ресурсы?

таким образом

• вы можете помочь им, не давая им ответ, которого у вас нет.
• вы четко демонстрируете свои знания и их пределы.
• вы предоставляете им всю информацию/опыт, который у вас есть на самом деле.

• ваши мысли по вопросам, в которых у вас нет опыта, на самом деле ценны для других.

• я думаю, что последнее замечание стоит повторить. Я обнаружил, что к себе и ко многим другим обращаются не только за тем, что они знают, но и за их умением анализировать и синтезировать. Способность осмыслить новый предмет, интегрировать его с существующими знаниями и предоставить новые пути и возможности для исследования (т.е. часто злонамеренное слово “синергия”) дает людям, которые заблокировали путь вперед, даже если вы не даете ответа.

Вместо того, чтобы относиться к этому, как к человеку, требующему от вас знать что-то, чего вы не знаете, относитесь к этому, как к возможности для вас 1) учиться и 2) помогать им использовать ваши навыки решения проблем. Представьте, что Вам действительно нужно было решить проблему, которую они решают - что бы Вы сделали дальше? Дайте им путь вперед, а не решение.

• Фразы, которые вы можете услышать от меня, когда я чего-то не знаю:

• Я не знаю.

• Это кажется трудной проблемой.

• Вы говорили с [имя]? Они могут знать кого-то, кто знает об этом.

• Мне не приходилось иметь дело с этим, но это звучит похоже на [тема] - Вы можете рассказать мне о различиях?

• Посмотрим, что я смогу выяснить. (затем immediately выполните поиск в Google, и отправьте им по электронной почте наиболее релевантные результаты - не более 5-15 минут работы максимум).

Похоже, они психически ленивы. Они понимают, что вы раньше не пользовались Facebook, но они хотят, чтобы вы исследовали их проблему, придумали решение и реализовали его. Если это означает, что вы должны узнать все о Facebook с нуля, то так тому и быть. Если вы положите в этом уровне усилий, то они думают, что вы можете исправить проблему. И они, вероятно, правы.

Они чувствуют, что имеют право получить этот уровень помощи от вас зря, вот почему они сходят с ума, когда вы отказываетесь с претензиями невежества. Но они не хотят выходить и говорить “узнайте все о моих вещах, чтобы вы могли это исправить”, потому что это делает их эгоистичными и требовательными.

Вот почему настаивать на том, что вы не знаете, как исправить их проблему, не работает. Они верят вам, но хотят, чтобы вы попробовали в любом случае, обучая себя, как в процессе.

Мой ответ будет: “Я не твой лакей. Мое свободное время тоже чего-то стоит. Я не против помочь вам, когда это что-то, что я знаю, как делать, но я не собираюсь узнать все о вашей проблеме за вас”

Я ожидаю ответ типа “Но вы могли бы сделать это так легко” или “Вы намного лучше меня в этом, чем я”. Особенно, если они привыкли получать от вас помощь по тем вопросам, о которых вы знаете.

Хороший ответ: “Хорошо, но ты должен купить мне пиццу и постричь мой газон.” Они не очень ценят тебя, если даже не хотят этого делать. Может быть, они даже подумают, что разобраться в этом самим будет проще, чем подстричь газон…

И если Вам действительно хватит, попробуйте: “Ненавижу слышать, как взрослый мужчина умоляет”, откусывая каждое слово, глядя им в глаза. У меня никогда не было разговора, проходящего мимо этого момента.

Одна вещь, которая может помочь, это поставить эти итерации в другую перспективу. Вы предполагаете, что такие фразы, как

“как вы можете делать X, Y и Z на компьютере, но не знаете, как выбрать оборудование?”

или

“вы знаете, как сделать X, но не знаете, как сделать Y на Facebook”? По крайней мере, признайте, что не хотите помочь!“

• это законные вопросы о вашем наборе компетенций.

Тот факт, что вы одарены в некоторых аспектах, может быть совершенно неактуальным в этом сценарии - или, возможно, это is релевантно, но jut не так, как вы ожидали: это может быть использовано в качестве рычага against вашего первоначального нежелания.

Верное возвращение, в данном случае, это признание невежества и готовности учиться/помочь:

"Понятия не имею, как это сделать на Facebook - у меня даже нет аккаунта. Но, конечно, я могу [искать вместе / google about / search on StackOverflow] с вами и учиться. Есть пара минут?”

Что мне нравится делать, чтобы объяснить это, так это делать аналогии**. Например, механик знает о машинах и двигателях, но вы не можете попросить его спроектировать новый автомобиль, отремонтировать автомобиль Формулы-1 или починить ядерный двигатель. Это та же самая область, но задачи радикально отличаются.

Без погружения в технические тонкости IT, люди обычно понимают картину и остаются вроде как безмолвными или без всяких веских аргументов. Обычно это работает, если только человек не упрям, как мул.

Ты упомянул, что пробовал сарказм. Я знаю по опыту, что это, как правило, не очень хорошо проходит. Ты пробовал юмор? Пример:

В этом есть шутка. Сколько инженеров-программистов нужно, чтобы закрутить лампочку? [Пауза, чтобы человек об этом подумал.] Невозможно - это аппаратная проблема!

Или:

Я не настоящий компьютерный техник, хотя и играю по телевизору. [Основываясь на телевизионной рекламе в США около 40 лет назад, когда звезда мыльной оперы начала свой питч с “Я не врач, но я играю по телевизору”]

Я совсем не уверен, что это сработает в бразильском культурном контексте, но надеюсь, что вы сможете найти что-нибудь, что сработает там.

1. Скажите правду:

Извините, я хотел бы знать, но я не специализируюсь на этом.

1. Передай эстафету, или бак:

2. Будьте оскорблены, как JoelFan предложил ), в стиле Dr. McCoy style :

Позвольте мне, как человеку, занимавшемуся похожими проблемами (в основном членами семьи), а также из Бразилии, добавить к вашей проблеме другую точку зрения:

Как я могу ответить или действовать, столкнувшись с подобными обвинениями, когда признать, что невежества недостаточно?

Учитывая, что вы прошли через все основные, здравый смысл шаги, чтобы заявить о своем невежестве в конкретном вопросе, и даже предложил, чтобы помочь искать ответ, способ иметь дело с может на самом деле просто подтверждая, что вы не можете угодить всем и оставить их быть.

у меня всегда был большой набор способностей, и поэтому всегда было необходимо, чтобы помочь членам семьи с различными вещами. В моем случае, в частности, чем больше я давал, тем больше они хотели - и в какой-то момент я тонул в заданиях, чтобы удовлетворить потребности каждого. Я должен был установить границы, и это был долгий и трудный процесс для людей, чтобы разобщить меня как первую идею, которая пришла в голову, чтобы исправить их потребности.

Ключевым моментом здесь было понимание того, что внешняя проверка была важна для меня, и именно по этой причине это сохранение меня в качестве заложника ситуации.

Наконец, по поводу этого:

будет просто уволено, так как я “не желаю помогать”

Вы можете спросить себя, есть ли у человека другие причины сомневаться, что вы готовы помочь. Может быть, ранее было какое-то недоразумение, которое может заставить его так думать. Если это так, то в какой-то момент вы можете попытаться решить эту проблему, чтобы прояснить ситуацию и посмотреть, изменится ли поведение.

tl;dr- Если кто-то думает, что быть умным означает, что ты знаешь все, то простое прямое обращение к этому заблуждению может быть долгосрочным решением.

• *

Скажи им, что ты глупый и что есть куча вещей, которые ты не знаешь. И если они возражают, обвиняя вас в том, что вы гений, это обвинение, которое вы можете принять в какой бы степени это ни было правдой; нет никакого противоречия в том, чтобы быть гением и быть глупым.

Если это поражает их как неинтуитивное, то это может помочь говорить о пределах человеческого интеллекта. Ни один гений, который когда-либо жил, не знает всего; самые яркие люди все еще весьма ограничены. Даже человечество, вместе взятое, довольно невежественно во многих основных вещах “Физическая исповедь” , xkcd).

Для печального примера, у нас было бы гораздо лучшее лекарство от рака прямо сейчас, если бы мы не были такими чертовски глупыми. Много хороших, невинных людей умирают ужасно, потому что мы, люди, такие глупые. И, вероятно, во многих случаях есть достаточно простых решений; мы просто их еще не знаем, несмотря на наши постоянные усилия.

Это говорит о том, что если ты настоящий умник и не знаешь, как ответить на их буквальный вопрос, то следующее лучшее, что ты можешь им дать - это руководство. Проконсультируйте их о дальнейших шагах; возможно, вы знаете кого-то еще, кого они могут спросить, или просто как они могут найти информацию. Даже если это очевидно для вас, иногда даже такие простые вещи, как создание хорошего Google-запроса, не у всех получается.

• Если они предполагают, что being-smart==knowing-everything, обсудите с ними это заблуждение, пока они не устанут слышать об этом.

• Попробуйте указать им правильное направление, если они сами не уверены, как это сделать.

Я думаю, что очень похожий вопрос уже был ответ в другом месте на этом сайте, но я не могу найти его.

Во всяком случае, эта проблема культур очень часто с большим количеством различных тем для меня. Мое обычное решение:

1. Попробуйте посмотреть, если я действительно ничего не знаю. Часто у меня есть догадка или идея, что я буду общаться. Когда нечего сказать, я скажу, что

это не моя область знаний

Я не делал этого раньше

Я не достаточно опытен, чтобы ответить / сделать это

2. Если предположить, что вы отказались на первом шаге, то, скорее всего, они разочарованы, что, похоже, является основной проблемой в вашем вопросе. Поэтому, вы должны предложить им какое-нибудь другое “решение”, чтобы не подвести их полностью. Расскажите им, как бы вы поступили, если бы были на их месте:

попробуйте поискать (для X) в Google

спросите Бетти, хорошо ли это

просто купите новый, они дешевы в наши дни ;)

Каким-то образом эта стратегия позволила мне сохранить мой нимб, в то же время позволяя на самом деле ответить “Я не знаю”. Я думаю, что тот факт, что я часто могу предложить интуицию смягчает удар, когда я вообще не помогаю. Люди почувствуют, если ты честно пытаешься.

Если вы успешный профессиональный программист, то у вас есть некоторые полезные общие навыки. Вы хороши в систематическом решении проблем, и вы хорошо умеете находить информацию, необходимую для их решения. Эти навыки гораздо более передаваемы, чем Вы себе представляете. Люди, которые действительно борются с основами использования компьютера, обычно делают это, по моему опыту, потому что им не хватает этих общих навыков.

Так что не притворяйтесь, что не можете помочь людям. Если хочешь, то можешь. Они, конечно, могут потерять доверие к вам, когда поймут, что вы еще не знаете ответа, и вам придется его решать, но факт в том, что при достаточном терпении с обеих сторон, вы решите проблему быстрее, чем они.

Тем не менее, вполне возможно, что исправление чьего-то подключения к электронной почте - это не то, как вы хотите тратить свое свободное время. Если это так, вы должны быть в состоянии объяснить им это.

Я пытаюсь объяснить, что IT - это обширная область, используя аналогию с медициной.

Вы бы не попросили стоматолога прописать вам что-нибудь на артериальное давление, или офтальмолога, чтобы родить ребенка. Да, все они изучали (какую-то) медицину и работали в больнице, но у них разные навыки.

IT также имеет много специализаций: Специалист по БД, веб-дизайнеры, администратор Linux, поддержка рабочего стола, безопасность, аппаратный дизайн и т.д., которые для посторонних могут выглядеть одинаково (“работает в больнице в белом лабораторном халате”), но в корне отличаются друг от друга.

Я знаю, о чем вы говорите: [ Как я могу объяснить людям, что программист - не компьютерный техник? (https://interpersonal.stackexchange.com/questions/3981/how-can-i-explain-to-people-that-a-programmer-isnt-a-computer-technician)

Это может быть очень стрессовым, особенно если это происходит с твоей семьей.

Иногда мои родители просят меня о помощи, о каждой случайной вещи, которая является частью технологической экосистемы, и когда я говорю им, что я ничего не знаю об этом, они смотрят на меня как на сатану и обвиняют меня в том, что я просто не хочу им помогать.

С твоей стороны, ты ничего не можешь с этим поделать.

Если кто-то думает, что ты можешь что-то сделать, даже ты этого не делаешь, он будет уверен в этом, так что если ты не поможешь ему, ты просто плохой человек с его точки зрения.

Обычно я пытаюсь объяснить, что я работаю с разными вещами, и я не могу помочь, и я думаю, что больше нечего делать, это зависит от него, быть умным и понимать твои чувства.

Вы умышленно невежественны?

Эта проблема идет в обе стороны, но IT-проблемы людей, которые не понимают разницы между программным и аппаратным обеспечением, обычно тривиальны в решении. Вы могли бы помочь, если бы решили, просто по вашему более глубокому пониманию всего, что связано с компьютерами. Обычно это что-то в пользовательском интерфейсе, чего они не понимают, но вы бы просто взглянули. (Хотя в этой ситуации мне обычно приходится спрашивать, как пользоваться однокнопочной мышью Apple).

Просят ли они просто поговорить с вами о чем-нибудь?

Попробовали ли вы просто поболтать об этом, проявив некоторое сочувствие к проблемам, с которыми они сталкиваются, даже если вы не можете помочь им в их решении. Не всегда приятно разговаривать в социальной ситуации с кем-то, кто на самом деле не понимает, что вы делаете, но это дает ему тему, о которой он может поговорить с вами.

• *

Невежество не достаточно, потому что из прочтения вашего вопроса кажется, что вы на самом деле не хотите помочь, и вы не хотите говорить с этими людьми о проблеме. Очевидно, что вы на самом деле спрашиваете, как остановить этих людей, пытающихся поговорить с вами о покупках, как на самом деле показать полное отсутствие интереса к их проблемам. Вы говорите, что вы пытались помочь, но они собирают что-то в вашем отношении, будь тональность голоса или формулировка, которая говорит, что вы действительно не хотите помочь.

люди всегда будут спрашивать вас, не потому, что они ошибочно думают, что вы знаете все, а потому, что они справедливо думают, что вы знаете гораздо больше о компьютерах, чем они.

Просто. Они злятся на тебя, ты злишься на них.

Ты говоришь: “Я не знаю. Я не могу помочь тебе с этим.”

Они говорят: “Знаешь, ты просто не хочешь мне помогать.” (что обвиняет вас во лжи, большое “нет” в межличностных отношениях)

Вы говорите (звучит обидно, чем вы должны быть в данный момент): “F you (или местный эквивалент, если с хорошими друзьями, которые не обижаются), я не знаю! Никто ничего не знает, поздравляю, вы нашли вещь, о которой я ничего не знаю. Неужели так трудно поверить, что я чего-то не знаю? Я знаю об этой штуке столько же, сколько и ты. Мы можем узнать об этом вместе, но я не могу помочь тебе иначе”

(если они решат продолжить)

Они говорят: Но ты можешь решить/узнать это намного проще, чем я!

Ты говоришь: Я верю в тебя. . Не продавай себя за коротышку! Ты потрясающая в *something they're good at and you suck in*. Ты сам научился, это не так уж и сложно.